奶奶，这里是高速入口，您不能从这儿上去。”
12月28日夜晚零点左右，湖北交投江汉运营公司江陵管理所入口收费员小蔡发现收费外广场上一位杵着拐杖的老人，步履蹒跚地朝着车道方向走来。见此情形，收费员立即出亭对其进行劝阻，“奶奶，您怎么大半夜一个人走到这里来了”老人显得些许慌张无助，“我要回家，我没有带电话，你不能骗我，我从这里可以回家”，老人的语气略显焦急和语无伦次。冬天的夜晚特别寒冷，车道旁的绿植挂上了白霜，老人年事已高，衣着单薄，脚上穿着一双单鞋，嘴唇冻得有些发紫，脸和鼻子也因寒冷冻得通红，因担心老人伤风受凉，收费员将老人带到便民服务亭内，送上了一杯热腾腾的热水。在喝完水后，老人情绪缓了下来，紧张感渐渐被放下，收费员引导其回忆能否记起家里人联系方式及家庭住址，由于年龄大，老人只能回忆起大致位置，为了让老人尽早回家，管理所联系了管段派出所帮助老人回家。
在派出所民警到达之前，收费员一直陪着老人聊着家常话，让其不要着急。10分钟后，民警赶到现场，小蔡这才放心地将老人送上车辆，民警对收费员的热心救助行为给予了极大的赞扬并顺利接上老人安全送回家中，坐上警车的奶奶对着小蔡频频挥手告别，脸上挂着笑，表达着谢意。
寒风凛冽，一次意外的相遇，为民服务，一场暖心的救助。湖北交投江汉运营公司江陵管理所始终用实际行动践行“助人为乐，传递真情”的服务理念，为过往司乘和周边民众的安全保驾护航。（湖北交投江汉运营公司江陵管理所 吴梦缘）
