一年好景君须记，最是硕果累累时。历时三个月有余，经过盛夏的热情、金秋的丰收，中邮保险湖北分公司2023年第七届客户服务季活动圆满落下帷幕。自2017年以来，湖北分公司秉持“视客户为亲人”服务理念，连续7年开展“美好生活 中邮相伴”客户服务季活动，为客户送关爱、为公司树品牌、为行业展形象。
本届客服季多方协同，线上线下交互融合，聚焦客户服务需求，以健康服务为主线，融合线上线下多样化活动场景，7月至10月期间累计开展客服活动48场，覆盖VIP客户1500人，触及消费者53.9万人次，既赢得客户赞誉和支持，也受到社会大众关注和好评。
遇见健康——“邮保障”活动
今年是中邮保险首度进军健康服务领域，在“健康中国”国家战略的大背景下，全新推出“YOU健康”服务品牌，构建形成“保险+服务”赋能体系。湖北分公司围绕客户关注的热点健康问题，近年来持续推出“您的健康，邮我保障”健康专项活动。
2023年客户服务季期间，中邮保险湖北分公司联合湖北省健康文化促进会、湖北省中医院，邀请名医专家下基层深入社区举办健康巡讲问诊活动，以“读〈黄帝内经〉 从新冠肺炎谈健康养生”“脊柱筋伤病的预防与治疗”“健康皮肤‘邮’我守护——为您定制一份护肤指南”“预防肝损伤和正确认识幽门螺杆菌”为主题共举办4场健康讲座，搭配贴心问诊、体检项目，提供名医现场解读服务，面对面回答客户健康困惑，为200余位客户送上贴心的健康关怀。
遇见心动——特色文化活动
分公司结合荆楚文化和地域特色，于全省举办特色文化体验活动30场，覆盖贵宾客户1500余人，充分拓宽客户体验空间，让客户感受到来自中邮保险的热情与温暖。
客服季期间，分公司融合红色文化，邀请客户前往月亮湖红色文化基地，参观毛主席生平影像收藏展览馆；组织客户驱车随县参与“油桃节”助农助销，贡献爱心力量；带领客户前往梁子湖体验捕鱼节活动，登岛远足，赏景野炊，别有一番秋韵；举办“乐享高球，挥动自由”高球趣味体验，与客户相聚绿茵场，纵情挥杆，感受体育魅力；联合恩施半山营地开展露营活动，带客户远离喧嚣，体验惬意自由时光；不仅活动形式丰富多样，过程中还嵌入增值权益服务及健康管理理念宣传，让客户对于中邮特色健康保障服务有了更深入的了解与认识。
遇见倾听——YOU健康直播
客服季期间，分公司着力推广“YOU健康”服务品牌，联合广东、广西、宁夏、上海、黑龙江、河南六省（市）开展七省联播活动12场，邀请知名专家，为客户提供了涵盖健康管理、亲子教育等主题的精彩直播讲座，观看量累计达到42万人次，获点赞16万次。
中邮保险湖北分公司“名家直播馆·湖北站”共开展4场，主题涵盖冠心病的预防和治疗、家庭日常急救知识的科普、抑郁症的识别和自救等健康内容，并在直播中进行交流互动，对观众问题进行逐个解答，直播间内气氛热烈，累计获点赞。
其中“常见脾胃病防治和养生”直播活动由分公司联合湖北省邮政分公司集邮文化传媒部举办，并通过中国邮政电子商城开展联播，实现与集邮业务的跨板块联动，向观众介绍大武汉激光雕刻明信片和十余款文创潮品，有效推广湖北特色集邮函件文化。
初心不改、服务不止，中邮保险湖北分公司将围绕“以客户为中心”，持续秉承“视客户为亲人”的服务理念，不断进行完善创新，丰富内涵，结合地域和文化特色，持续为客户提供更加贴心、便捷、高效的保险服务体验。
来源：中邮保险湖北分公司
