荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王宇凝）主题教育以来，中国进出口银行湖北省分行结合工作实际，深入开展“我为群众办实事”实践活动，提高服务质效，改进客户体验，紧紧围绕提高客户体验和效率开展工作。
为进一步优化营商服务环境，解决客户急难问题，提升对客服务水平，该行以“快预约”微信平台为依托，根据柜面对客业务种类和业务量，自主制作并对外推出柜面对客业务预约小程序。将常见的账户业务、网银业务、银企直连业务、回单签发业务均纳入预约范围，合理安排每日可受理的最大量。通过小程序预约，可实现随时随地在线预约柜面服务。此举优化了柜面业务办理流程和操作流程，提高运营效率，为客户提供定制一对一的优质服务。小程序上线后，该行有效避免了对客业务扎堆办理的情况，实现客户按时段分流，缩短对客业务受理时间，提升了对客服务效率和水平。
中国进出口银行湖北省分行践行“以客户为中心”的服务理念，高效合规办理对客临柜业务。该行在改善柜面服务硬件环境的同时，不断提升柜面服务“软实力”，根据临柜对客业务种类，分别建立各类业务办理清单，设计业务办理填写模板，设立大堂经理专人指导客户填单，显著提高客户服务效率，客户现场体验感履获好评。
下一步，中国进出口银行湖北省分行将持续关注客户的反馈和建议，不断完善小程序的功能和界面，优化服务流程，为客户提供更加优质、高效、便捷的银行业务体验，提高人民群众在金融服务中取得的获得度和满意度。
