荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员崔帆）2003年4月8日，浦发银行落子中国的天元之地——江城武汉，作为浦发银行在长江中游地区设立的第一家分行，武汉分行始终立足湖北、融入湖北、扎根湖北，坚持战略引领，充分发挥上海-湖北经济关联效应，立足服务实体经济，夯实风险管理，护航经济发展，回馈奉献社会。
回顾20载风雨兼程，浦发银行武汉分行坚持“金融为人民美好生活创造价值”的使命，始终致力于为地方经济建设提供优质高效的综合性金融服务。以“再出发、再创业”的精神，为湖北经济民生和金融发展注入强劲动力。截至目前，在鄂机构网点已达55家。
浦发银行武汉分行第一家营业网点。通讯员供图
二十而已——担区域枢纽之重担
关于2003年，很多人的记忆是厚厚的白色纱布医用口罩，公共室内是浓浓的84消毒水的味道。而在很多武汉浦发人的心中，还有一个词激励着当时年轻的他们破风而行，那便是——开业。“我记得当时分行招聘的场面还是非常壮观的，在现在江汉区长江证券大厦的大厅，当时那里是我们筹备组驻扎的地方，真是人满为患。一场面试，会议室坐着60多个年轻人，大家一起考试，满满当当的。”现任武汉分行资深专家袁昌松回忆起当时的场景谈到。那是一个来自五湖四海的“大家庭”，也是一群怀揣创业梦想的年轻人，当时的他们也不过二十来岁的年龄，却带着成就一份事业的朝气，带着不怕累、肯吃苦的勇气，用热血与汗水浇灌名为“武汉分行”的种子发芽成长。
总行时任行长张广生为武汉分行开业揭牌。通讯员供图
武汉分行的开业并不是偶然性的，他肩负着总行“开疆扩土”区域发展战略的使命。开业当天浦发银行时任董事长张广生向媒体介绍“湖北地处华中腹地，在全国经济布局中占据‘承东启西，接南联北’的重要地位，武汉分行成为浦发银行继续向中西部地区推进的枢纽，其成立也意味着浦发银行华中地区机构网络初步形成，对其业务跨越式发展有着重要和深远的意义。”作为长江中游地区第一家分行，武汉分行于九省通衢之地，至此担起串联浦发银行区域发展版图的重担。
二十而毅——拼市场发展之先机
武汉分行的成立恰逢其时，是总行全国性发展战略布局中核心的一颗棋子，落子无悔，再大的困难也要盘活整盘棋。“武汉分行的成立在时间节点上有些‘生不逢时’，当时正值‘非典’，多数人还是带着紧张和试探的心理。当时邀请客户来参加我们的开业仪式，很多人一听，直摇头拒绝。但也正是因为这个节点，让我们越挫越勇，在之后的营销拓客中发现新路径。”袁昌松回忆起当时开业前的筹备工作仍感叹不已。“我们当时出去谈业务都是白衬衫、黑西装，手里提着公文包，里面装的满当当。公文包、名片、文件夹三件套出门拜访客户给人干净简洁、专业大气的感觉。而且客户资料都是随身携带，上面记满了各类业务重点要点，俗称‘业务小宝典’。其他银行办理流程复杂业务，我们行当时市场化程度高，流程相对简单，紧抓这一优势，可以说是没日没夜地跑客户，一跑就是一天。”在武汉浦发人的身上，既能看到包容且大气的浦发海派气质，又能感受到他们敢闯敢拼的豪爽江城气派。
作为新引入湖北区域的商业银行，如何增加客户粘度，利用手头现有资源创造出浦发业务的差异化价值，成为当时筹备组关注的核心问题之一。浦发银行具有浓厚海派文化的商业银行，管理方面没有多余的官僚主义和形式主义，整个体系扁平化；业务方面，在湖北区域较早支持本外币一体化，业务流程相对精简高效，市场化程度高。筹备组在综合浦发优势的情况下，对比了当年武汉区域内的其他银行之后，发现当时众多银行面向客户的业务较为单一，无法满足客户多元化金融需求。抓住这一突破口，数十名营销人员开始没日没夜地整合各类营销方案，针对当时手中的潜在资源，分析客户多样化需求，展开精准营销，提供综合性服务方案。
2003年4月8日，武汉分行举办开业暨银企合作签约仪式。通讯员供图
“当你把客户方方面面的金融需求到考虑到位时，客户与你之间更像是信任的朋友关系。”开业至今一直致力于公司业务的何昌勇说到。在开业仪式当天，武汉分行与湖北省高速公路集团公司、武汉市土地储备整理供应中心和长江证券公司等企业签订了银企合作协议，也为武汉分行未来服务地方经济发展打下夯实基础。
二十而熠——立创新服务之根本
专业的不止是业务，更是服务，浦发银行武汉分行用心做好有温度的品牌服务，每一次的创新既是为客户提供更好的服务体验，也是为了分行更好的发展。“当年走进浦发的网点，开放式的低柜面真是让我眼前一亮。武汉很多银行都还是厚玻璃，高柜台，开放式的柜面给人蛮亲切的感觉。”一位与武汉浦发结缘十几年的老顾客回忆到。当武汉大多数银行都还是厚玻璃，高板凳时，浦发已经创新一步走向了开放式柜面。浦发银行首推的开放式低柜既方便了客户与柜员的交流，同时也拉近了客户与武汉分行的距离，很多市民慕名而来，感受这份与众不同的服务体验。
2004年浦发银行武汉分行提供上代收学费服务。通讯员供图
随着经济水平的提升，银行之于人们来说不再是单一存取款的地方，更是提供多样化金融服务的地方。武汉分行紧跟总行步伐，在武汉区域大胆尝试，先一步推出综合柜员制并实现了网点转型，柜员不仅处理结算性业务，还向客户提供综合性业务。这对于已经习惯单一业务的柜员来说是一个不小的挑战，跳出舒适圈，学习并熟练掌握更多业务知识。当年一台机器前围着三五个柜员对某个业务进行探讨学习的场景经常出现在分行网点。“当时整个转型的过程很痛苦，但是现在看来，网点的转型契合了总行整体发展战略，同时实现了降本增效、精简了前台操作流程；对于个人发展而言，职业路径更广阔，更具有成长空间。”现任光谷支行副行长买莉回忆到。于柜员来说，网点转型是挑战，更是一种提升。
用“诚心、专心、用心、贴心、全心”做好“五心”服务，浦发银行在此基础上，深耕客户服务领域，打造差异化优势。武汉分行在湖北区域首家推出理财专员服务，个人客户的营销人员身份转变为理财专员，为客户提供个性化金融服务。这对理财专员来说也是一次“蜕变”，对待客户服务不能再是“一招鲜吃遍天”的单一模式，而是需要理财专员有扎实的专业基础，同时要熟悉自己的客户，实时掌握客户需求，对客户分类分层，实施精准服务。浦发的每一步创新成就了武汉分行在湖北区域内的快速成长与发展，武汉的江湖气息感染了一批批敢闯敢拼敢奋斗的武汉浦发人。
在时光中洗炼，在奔跑中铿锵，武汉分行经历了二十年风雨兼程，只为未来的肆意向前。如同少年风华正茂之时，有过硬的本领、专业化的姿态、昂扬向上的斗志，憧憬着前方的征途与荣耀。未来，分行将以“再出发，再创业”的奋斗精神一路向前，用专业化打造差异化优势，用耐心做好贴心客户服务，用浦发声音迸发浦发力量。
