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国美携厂商共推“中国智造” 让生活更智慧更便捷

发布时间:2021年04月01日16:39 来源:

当前,大数据、云计算、人工智能、区块链以及移动互联为代表的新一代信息技术逐渐成熟并加速应用,国内经济逐渐由“消费红利”经济向“数智创新”经济进化,人们对于智慧生活的需求不断升级。伴随消费者生活方式的改变,零售业也在数字化转型过程中不断创新和实践新模式、新路径。

作为智慧零售的倡导者和先行者,倡导以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”为导向的新国美,依托线下超3000家门店与技术创新的优势,开展线上线下融合的智慧零售模式的探索,携手众多优秀厂商,共同推进“中国制造”走向“中国智造”,让原本高端的智慧生活逐步走进百姓日常,助力全民美好生活升级。

智慧供应链赋能  国美推动美好生活提升

嫦娥探月,北斗升空,蛟龙深潜,港珠澳大桥长虹飞度,天堑变通途…历经40多年的改革开放,中国科技取得了让世人瞩目的骄人成绩。随着科技进步,智慧化生活成了国民新刚需,越来越多的消费者从纠结买什么,开始变成买便捷买省心买智能买美好。对于平台而言,如何快速有效地匹配出消费者称心如意的智创产品,就需要好好下一番功夫了。

深刻洞悉市场需求的国美,独创了8重“真选”逻辑,依托平台大数据积累,经过全网初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、定价六选、补贴七选、服务八选,这8重真选标准,层层筛选,为消费者提供多品类智创好物。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,大大降低了智慧生活的享受门槛。

依托“真选”模式,国美的数字化选品能力逐渐增强,这也确保了更多低价优质的智慧生活好物,可以通过“真快乐”APP,也可以通过国美线下门店,满足消费者多元需求。

34年的口碑与深耕,国美的零售基建不断夯实,对上游供应链的管理优势也不断凸显,近年来国美还通过厂家C2M反向定制差异化产品,有效监督生产过程。根据用户需求,国美可以第一时间将市场动向传导到厂商,实现调动厂商精准生产,第一时间拿到一手好货。不仅减少了消费者反复比价的麻烦,也让消费者在享受智慧生活的过程中,能省一点,再省一点。

作为一家站在时代风口上的零售企业,国美紧跟数字化优势,通过打破供应链边界,以数据为驱动,让供应链不再是被动等待前端信息传递,而是主动参与到前端服务消费者的工作中去,直接了当地为消费者提供性价比更高的商品,携手厂商,推动人民美好智慧生活升级。

线上线下精准赋能  智慧生活畅通触达

随着数字化进程的深入,数字世界与现实世界的交融加深,再叠加疫情影响,零售业的结构性调整从去年以来加速展开,线上交互、决策频度大幅提高,线上线下融合提速,渠道变革深化,已经成为电商平台的共同选择。

早在2017年,国美就确立“家·生活”战略,并开始对线下平台进行改造升级。2020年,国美全国超3000家线下门店已全部实现“一店一页”整体平移,成功完成了国美线下门店数字化,并构建了以线上“真快乐”平台、线下展示体验+生活服务平台的“双平台”格局。

国美零售CFO方巍曾表示,“双平台”中的线上平台定位为“线上购物广场+本地生活服务”,是国美零售统领性的平台,商品最多,连接的功能最强;线下则定位为“线下展示体验+生活服务平台”,集电器门店、家装家居体验店、综合服务管家平台、秀场、餐饮、休闲娱乐等强体验和服务属性的场景于一身,布局最全,体验效果最好。

“以科技提升效益,以智慧创造美好”是新国美的愿景,这一愿景的基石就在于国美线上线下双平台的充分融合、相互赋能。相比于单纯的线上或者线下消费,国美的双平台,使得无论是“线上筛选,线下购买”或者“线下体验,线上决策”,都大大节省了决策时间,助力智慧生活能更畅通快速的触达消费者。

以刚刚结束的“买遍中国”广东站为例,国美就在“真快乐”直播间,将消费者喜爱的,诸如格力独家专利的智能空调和拥有60倍显微镜头的智能手机等多项“黑科技”,以实惠的价格,送进了千家万户。

服务体系不断升级  智慧产品购买更安心

自国美打通线上与线下平台的壁垒后,一个很明显的感受就是,服务效率显著提升,并以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到店、到家服务”的全周期服务模式,成为离用户最近、最可信赖的顾问。

通过“一店一页”、“视频导购”等数字化工具,国美形成了贯通售前、售中、售后的全程服务体系,用户不仅可随时在线与就近门店交流,遇到疑难问题,还有真人导购全程可视化解答,同时也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

此外,国美还以全国超3000家门店为前置仓,通过网格化配送,实现数码3C、智能小家电等最快30分钟上门的“闪店送”服务,再加上真选商品99天价保,家电7天无理由免费退换,以及“送装同步”、空调“零元免费安装”服务等为代表的行业最高服务标准,让越来越多消费者感受到了国美的贴心和用心,让老百姓平价且放心无忧的享受智慧生活,不再只是一句简单的口号,而是一种实实在在的底气。

就像创始人黄光裕说过的一样,要“把顾客做深做透,把服务做深做细,要多站在用户角度思考问题,主动去为用户创造价值,积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益”。国美始终秉持以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”为出发点,让用户敢于毫无后顾之忧地在国美购物,助力全民更好更快的迈向智慧生活,让美好随时相伴。


【纠错】编辑:程智

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