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315 | 政务服务好与差,请您给予“好差评”

发布时间:2021年03月16日11:49 来源: 中国网科学

315,政府在行动!

今日的主角——政务服务“好差评”。

我,让企业和群众成为了政府办事效果的“裁判员”,让湖北政务服务全方位接受公众的监督和评判,使政务服务进一步公开化、透明化。

大家谈到我,会想起什么?

2019年初,党中央工作报告中提出“建立政务服务‘好差评’制度,服务绩效由企业和群众来评判”。推行政务服务“好差评”,是深化国务院“放管服”改革,推进政府职能转变,优化营商环境的重要决策部署。同年9月,我省政务服务“好差评”系统正式上线!截止目前,在烽火的技术支撑下,我省好差评系统已基本实现省、市、县、乡、村五级线上全覆盖、线下全联通。

经常有人问,在哪里可以找到我?

政务服务“好差评”现已提供了涵盖政务服务网、鄂汇办APP、二维码、政务大厅窗口、自助终端、电话、短信等多渠道评价,尽可能为公众提供一体化和多样化的评价入口,让公众随时随地想评就评。同时,评价内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度,工作人员的服务态度、服务水平,政务服务平台的便携性、完善性等。此外,办事企业和群众还可登录湖北政务服务网查看政务服务“好差评”评价情况,包括用户满意情况、评论数据、好差评排行及群众评价内容;目前已累计汇聚全省政务服务评价数534万余条,好评率99.98%,按期整改率94.5%。

仅有评价就完事了吗?

当然不是!除了评价之外,各级政务服务主管机构还建立了差评复核机制,对“不满意”或“非常不满意”的评价,可通过省12345政务服务热线工作机制进行转办,承办的政务服务机构应及时回应整改,并加强对整改情况的监督检查,形成整改全闭环。

未来,烽火将继续优化政务服务“好差评”平台,进一步完善差评调查核实、督促整改、结果反馈机制,着力提升政务服务质效,让企业和群众办事更暖心。

政务服务好与差,请您来评价!


【纠错】编辑:钟剑桥

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