为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，进一步降低金融风险，优化金融生态环境，构建和谐的金融消费环境。按照各级监管机构统一部署，华夏银行武汉分行多措并举，做好“加减乘除法”，深入开展“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，强化消费者权益保护意识。
做“加法” 联动互动相结合
华夏银行武汉分行高度重视“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，成立由分行行领导任组长的宣传活动领导小组，及时下发《关于2021年“3.15”期间开展金融消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，细致部署宣传工作，明确活动主题、重点内容及时间要求和关键节点，充分发挥直面金融消费者第一线的各家经营机构优势，整体联动，重点推进，横向纵向同步进行，形成宣传合力。同时，按照监管要求，及时统一制作宣传海报，设置阵地宣传专区，安排进社区、进商圈、进学校开展宣教工作，所有经营机构实时上报开展活动的资料，增强宣传力度，扩大受众覆盖面。
做“减法” 重视投诉优服务
华夏银行武汉分行动态调整服务消保委员会应急管理工作职责，确保服务消保应急管理措施全覆盖、全知晓、全落实。全辖机构网点提认识，强责任；抓重点，补短板；抓统筹，强配合。持续加强服务消保组织领导，为广大客户营造温馨的金融服务环境，积极做好有温暖的金融服务消保工作。
积极将投诉管理工作与业务开展深度融合，第一时间响应、第一时间解决、第一时间反馈，妥善、及时、有效处理客户投诉，确保重大投诉问题处置有力，提升客户满意度。落实金融为民的经营理念，创造性做好投诉管理工作，对内严格管理，对外妥善沟通，不断提升投诉处理质效。完善责任明确、信息畅通、快速反应、有效控制、妥善处理的投诉管理制度，强化消费者权益保护落地，提升客户认可度。
做“乘法” 线上线下广覆盖
华夏银行武汉分行以网点为阵地，积极组织各经营机构将金融知识主动送到群众手中。组织金融网点进社区，对社区群众进行政策宣讲和风险提示；组织金融知识走进街道、走进学校、走进养老院，引导年轻人理性消费，加强老年人金融服务，护航幸福晚年；对各类渠道的营销宣传资料、营销话术内容，严格把关审核，确保客户理解准确无误；提高金融领域新产品及销售专区运行质效，确保依法合规销售。
为更好地营造安全放心的金融消费环境，各经营机构拓宽宣传渠道，充分利用线上资源，以网络空间为平台，根据各自重点宣传内容开设“金融知识微课堂”，设计微信长图、视频短片、漫画、公益广告片等有针对性的金融知识普及宣传作品，强化对员工使用微信、微博等渠道服务的监督，加强正面宣传，净化网络传播宣传环境。
做“除法” 全辖网点齐行动
活动开展期间，华夏银行武汉分行全辖经营机构精心组织，扎实推进。积极营造氛围，以各营业网点为宣教阵地，在门楣电子屏和自助机具上滚动播放宣传标语，营业网点内布置活动宣传专区，在海报架、折页架、公告栏上摆放各类金融刊物等。做好现场宣传，各营业网点集中设立宣传台，联合社区开展消费者权益保护宣传活动、金融知识讲座的方式，积极向市民发放宣传单页，解答公众关心的热点问题，普及金融知识，提升金融消费者识别非法金融广告的风险意识和能力。传播金融知识，针对消费者比较关心的电信诈骗、养老骗局、非法集资、安全用卡、银行收费和防范金融诈骗等问题，除了现场解答外，通过 “华夏银行武汉分行”官方微信推送金融知识，为客户提供金融消费保护长效服务，帮助金融消费者提高维权意识，营造浓郁的活动氛围，全方位、多渠道的将金融消费者权益知识以通俗易懂的方式传递给社会公众。
金融知识宣传，一直在路上。华夏银行武汉分行坚持以人民为中心，通过积极开展金融知识普及工作，引导消费者理性选择适当的金融产品和服务，持续强化消费者风险意识，提升社会公众满意度，增强金融消费者获得感。
