关注我们
荆楚网 > 新闻频道 > 商业频道 > 商业

高德打车这个“默认勾选”,“是个坑,一不小心就上当”!

发布时间:2021年03月09日14:27 来源: 问北京

开车打开地图导航,已经成为人们出行的基本标配选择。而地图导航类APP也顺势开设打车功能,链接多家不同层次的网约出租车服务商。这的确方便了很多有打车需求的市民。比如高德地图,就是人们经常使用的一个地图导航APP,如今越来越多的人也通过它打车。但是,很多人或许不知道,很多人或许已经中过招,就是通过高德地图打车时,原本想打个经济型的低价车,叫来的却是奢侈型的高价车,而且在你付费之前你都完全不知道。有网友就惊呼,“这就是个坑”,“一不小心就上当”。那网友说的这个“坑”是什么呢?隐藏在哪里呢?来看记者的调查……

高德打车预估价32,最终却是70多

赵先生:我爱人她上早班有时候早上我得送她,但是因为家里老人最近出远门不在家,孩子还小,不能让他(孩子)一个人在家,我只能给她打车,我就用了高德的地图预约了。(3月3日)早上5点多我媳妇上车了,我说那得了,早上醒来一付款不就完了吗?我早上7点多醒了一看这价格,跟我预测的不一样,差别太大了。

赵先生选择经济型后默认勾选的服务商/受访者供

最终形成费用/受访者供

“问北京”记者打开高德地图发现,点击打车选项并填写出发地和目的地后,页面会显示经济型、舒适型、品质出行等选项,费用逐渐递增。在每个类型下还有多家网约车服务平台可供选择,例如滴滴快车、聚的出租车、北方出行等,预估价格也各不相同。

APP默认勾选并呼叫高价车

赵先生表示,他选择了经济型选项后,下面的多家服务商都被默认勾选,他挨个取消,只保留了最便宜的一个。但没想到,还有被折叠的选项没有被取消,他最终约到的是一辆高价车。

赵先生:排序最上面是最便宜的,我把下边各种各样全部都取消了,但是我没想到他第二页还有,他接单以后没有预估价格提示,就是显示预约成功,等到早上5点多,我打开软件他依然没有提示我预估价格。

接单后没有提示预估价格/受访者供

“问北京”记者在体验时也发现,平台会把所选类型的所有服务商全都勾选,主页面能看到其中的一部分,下方用淡灰色较小的字体标明:下方还有已勾选的车型,滑动查看。

记者体验/苏为之摄

赵先生认为,这样的举动侵犯了消费者的权益。

赵先生:说实在我有一种上当受骗的感觉,我完全可以认为他是故意的弄成小字,再一个它这个顺序为什么把钱多的藏在后边?他全选的目的初衷我不知道是什么意思,我既然选择了经济型,那我肯定考虑出行的费用问题。

“问北京”记者在网上搜索发现,和赵先生有类似遭遇的还有不少。有的网友写道:“高德打车偷摸将第二屏费用更高的车辆给勾选上,并且默认会呼叫该车辆。”,还有的网友说:“第一次用高德打车,结果比平时贵了好多,打车是个坑,选项还会默认勾选,一不小心就上当”。

微博上的相关吐嘈/来源于新浪微博

客服:默认勾选是为方便乘客

随后,“问北京”记者拨打了客服热线进行了询问,工作人员表示,这一操作是为了“方便”大家,并表示消费者不满意的话会给予优惠券补偿。

工作人员:他这个是为了更快的去为您服务,下面它会有推荐的,如果您看不到(没有取消)的话,他会默认您是需要他来为您服务的,也是给您造成困扰了。我们也是考虑到您的用车体验,所以我帮您特意申请一下打车优惠券。

记者也把大家对“默认勾选”的有关建议反映给了客服热线,工作人员表示:

工作人员:我们会把这个情况看一下能不能尽快去完善,处理一下这个问题。

来源于网络

律师:侵犯消费者选择权和知情权

消费领域资深律师葛友山分析说,“默认勾选”是很多网约车平台都会采取的行为,但这一行为可能侵犯了消费者的选择权和知情权。

葛友山:这个还确实是个普遍现象,在消费者没有选择的情况下,你(平台)已经替消费者做出了选择。关键是《消费者权益保护法》规定消费者有知情权和选择权,如果消费者在不知情的情况下,被迫做出这种选择的话,一定是损害了消费者的权益,他的知情权和选择权受到损害。

葛友山同时表示:

葛友山:作为经营者或者平台,它应该给消费者这种知情权,特别明示它的服务的情况、服务的标价等等一些真实情况,而不是让消费者说默认选择一个超出他预期的服务。

记者:那怎么样才算他履行了告知义务呢?

葛友山:从格式条款的规定来看,它必须以特别明确的方式告知消费者,你比如红字啊或者是加粗能够引起消费者明确注意的标号,这才是履行了一个经营者的告知义务。

保护消费者权益要从实际需求出发

葛友山也坦言,保护消费者的合法权益不仅仅是行业主管部门的职责,更应该是企业制定规则的出发点和落脚点,只有重视消费者需求,保护消费者的权益不受侵害,才能赢得消费者的信赖。

葛友山:经营过程当中还是要依照法律规定充分保护消费者的权益,这样才能促进整个行业的健康发展,也有利于更多的消费者选择这样的一个经营者平台,我觉得这是作为企业需要做到的。包括行业协会应该倡导这种自律,大家一起来遵守保护消费者权益的原则,更有利于规范他们的经营行为。

高德客服中心的工作人员,之后也给“问北京”记者回电表示:

客服:关于您反馈的这两点宝贵建议,咱们会进行记录,建议您后期持续关注一下。在没有更新之前,下单的时候可以在最后一步呼叫的时候,确认一下勾选的服务商,它会提示到价格区间以及车型,如果说不需要的话,手动滑动去取消一下勾选,也是不会给您派车的。

企业是否会优化程序?“被选择”、“被消费”的现象能否避免??“问北京”也将持续关注。

【纠错】编辑:胡媛媛

Copyright © 2001-2021 湖北荆楚网络科技股份有限公司 All Rights Reserved

营业执照增值电信业务许可证互联网出版机构网络视听节目许可证广播电视节目许可证

关于我们 - 版权声明 - 广告服务在线投稿

版权为 荆楚网 www.cnhubei.com 所有 未经同意不得复制或镜像