楚天都市报记者 简俊晖 姚岗
年初，新冠肺炎疫情突发导致线下消费停摆，直播带货作为“救命稻草”引来各方争相拥抱。但随着线下经济逐步复苏，直播带货出现的一些乱象也开始引发人们思考，特别是一些网红直播带货，频频爆出卖假货、价格不实、维权难等问题，更引发社会热议。那么，如何规范直播带货，让广大消费者安心、放心消费？楚天都市报记者对此进行了探访。
直播带货曾助力疫后重振
直播带货并非新生事物，其前身是电视购物，起初相对小众，在疫情期间成了新的风口。
“直播间的网友们，欢迎大家来武汉经开区品美食、逛车谷。请大家跟我一起买买买！”今年6月16日，武汉经开区相关负责人走进直播间，当起了“带货主播”，向网友们推介该区的大汉口热干面、金汇泉酸梅膏等产品。直播中，“小时候的味道，必须挺！”等字样不时刷爆直播间公屏，半小时直播时段吸引近250万人观看互动，实现线上销售109万余元。之后，该区还通过大V直播带货推销汽车、空调等该区生产的工业品，效果也很不错。
今年“双11”期间，武汉市民王小姐称，她之前看中的雅诗兰黛、海蓝之谜等护肤品，平常价格比较贵，她在李佳琦、薇娅直播间购买，还有买赠等优惠活动，比平常便宜不少。
抗疫和疫后重振期间，不少直播平台、明星发起为鄂带货的直播活动，助力湖北经济复苏。而湖北许多企业也通过网红直播带货的方式，推销了自身的产品。全国消费者也通过“为鄂拼单”，既得到了心仪产品，又支持了湖北疫后重振。
多名网红直播带货翻车
尽管直播带货发挥过积极作用，但其缺陷也给其发展带来障碍。近期，网红主播在直播带货时频频翻车。
今年11月，网友“杰西卡我是平子”称双十一期间在佳琦直播间以899元的价格购买GUESS派克羽绒服，主播承诺当晚一定是全网最低价，也没有库存，售完无补。结果付完定金、尾款后，他发现网上有很多人买到该款服装的价格是500多元，后来才知道，该品牌在双十一当天派发出很多“满2000-1000”的优惠券，同时把库存也补了。
11月28日，“交个朋友”直播间销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫。其后，有消费者怀疑收到的衣服是假冒伪劣产品。对此，该事件当事人罗永浩于12月15日在其官方微信公众号上发布声明称，“我们立即从该产品的多名实际消费者（含几位公司内部员工）手中回收了五件，分别送到两家专业机构检测。15日16点，其中一家的检测结果显示，送检产品为非羊毛制品。而另一家机构的检测还在进行中，但已经不重要了。”12月21日，罗永浩个人微信公众号发文称，经历“羊毛衫事件”后，“交个朋友”直播间决定全方位整改。
一些明星直播带货也引发争议。11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间消费维权网络大数据分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则等方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。
北京市中闻（上海）律师事务所孟庆恩表示，主播带货中，主播要诚信经营，认真筛选商品，保证所售货物为正品，积极有效处理消费者投诉，切实维护消费者合法权益。他还说：“消费者在网络购物时，一定要理性选择产品，切勿盲目相信经营者的夸大宣传，收货时尽量当场验收，发现假货当场拒收。未当场验收的，或后来发现假货的，要及时与经营者沟通或者向平台投诉，保存好聊天、交易等记录，以及快递单据、电话录音等。”
一味靠低价噱头没有未来
今年上半年，众多旅游平台入局线上直播，其中不乏飞猪、马蜂窝、驴妈妈等行业头部平台，各路旅业“大佬”自带直播光环，30分钟观看用户数以百万计，以酒店、民宿为代表的大住宿行业纷纷入场，通过线上直播带货的模式，实现流量变现、逆风自救。五一小长假期间，麦淘亲子在海南三亚为多家酒店客房直播带货，有家酒店一个半小时卖出数百个房间。许多平台也有类似业绩，但是，之后发生的关于酒店随意涨价、带货与实际不符等投诉也层出不穷，让相关部门头大。专业人士认为，许多酒店并没有亮点产品，卖来卖去，就是房间打折、餐厅消费券、食材点心等。
直播带货的优势，在于能进行场景化营销，让消费者身临其境，感受产品的魅力。但一些网红直播带货却走进歧途，一味靠低价噱头吸引眼球。“全网最低价”是网红直播喜欢用的话术，但一方面网红要让商家以超低价供货，一方面又让商家支付高昂的“坑位费”，导致的结果就可能是商家供货时以次充好，最终坑害的是消费者。
据业内人士向楚天都市报记者透露，一些顶级流量的网红带货一场的坑位费，高达几十万元，有的甚至上百万元。商家支付一场直播的费用，可能还大于网红带货直播产生的利润。“大品牌可能借机进行品牌宣传，还玩得起；小品牌就只能玩巧了。直播带货一味靠低价噱头是没有未来的。”该业内人士称。
10月25日，辛巴团队主播“时大漂亮”在直播时向粉丝推荐了一款燕窝产品。11月4日，有消费者质疑直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”。随后，辛巴现身猫妹妹直播间回应，还拿出产品检验报告自证清白。但11月27日晚，主播辛巴（实名辛有志）在其微博上发出“辛有志写给广大网友的一封信”，信中称，这款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时，确实存在夸大宣传。同时，他表示，对于直播间售出的燕窝，将全部召回并承担退一赔三责任。
加强监管保护消费者权益
据中国互联网络信息中心发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年9月，我国直播电商用户规模达3.09亿，占网购用户的41.3%。相关机构预测，今年我国直播电商整体规模将突破万亿。
中消协的一份报告显示，直播带货的“槽点”主要集中在涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差等方面。
对此，相关部门展开组合拳予以整治。11月3日，国家网信办发布了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》，明确要求：直播营销平台应当防范和制止违法广告、价格欺诈等侵害用户权益的行为，以显著方式警示用户平台外私下交易等行为的风险。
湖北文臣律师事务所律师吴永泽表示，作为主播，应当在宣传推广某种产品之前，核实拟推销的产品是否正规厂家生产，是否取得了产品合格证书，尽到审核义务。同时，在宣传推广期间，主播也应当如实介绍产品的特性，不得进行夸大甚至虚假的宣传，否则，有可能会承担相应的法律责任。吴律师同时提醒消费者，在网络平台进行购物时，应注意留存相关证据，如购买货物时的转账凭证、发票、快递物流单据，必要时对快递开箱过程进行录像，以便在自身权益遭受侵害时，可以通过法律手段，如向消费者协会或者市场监督部门进行投诉，必要时向法院提起诉讼等，维护自身合法权益。
