苏宁“双十一”承诺自营商品运费全免

“双十一”已成近日市民讨论热点话题，10月20日伴随天猫发布“双十一”玩法，将线上与线下融合成为重头推出，充分说明体验先行重要性。而在此前，几家快递公司相继宣布，因运营成本上涨，将调整快递的运费。就这一改变是否能浇熄消费者“买买买”热情?　笔者调查发现，伴随智慧零售行业的快速发展，已经由传统的“秒杀优惠”变成“服务体验”为卖点与抓手，消费者更加愿意选择物流、售后等一系列“小细节”完善平台或者商家购物，这个“双十一”你购物车里填满了吗?

市场:“双十一”快递齐调价

“快递要涨价了，会影响我‘双十一’买买买吗?”9月28日，圆通快递官网宣布:基于快递行业发展的现状与趋势，为了应对成本压力，自2018年10月1日起，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由服务地区根据总部指导建议并结合各地区实际情况施行。其他地区调整另行通知。

10月11日，中通快递也表示:为确保业务旺季快递网络运营平稳顺畅，经过综合考量后决定，从2018年11月11日起在全国范围启动旺季中转费和派费调节机制。因为时间正逢“双十一”节点，快递涨价与购物动态紧密地联系在了一起。

淌费者:物流等“小细节”很重要笔者从武汉本土快递行业了解到，发往北京、上海等地的物流，涨价具体落地，还有待总部通知。

那么，对此武汉消费者又有何看法?　笔者线上与线下随机对50名市民做出调查，结果显示其中32人，超过六成市民觉得快递收费与否、货物送达时间与售后处理反应时间等内容成为影响购物决策的要素。

“还记得第一次参与‘双十一’，几个包裹让我等了一个月。”市民程女士回忆说，2012年第一次参与活动，有几样包裹等着“心都碎了”。“大半夜的，自己去快递点‘捞’包裹，那个场面我真是太难忘了!”程女士表示，以前网购很大一部分原因是因为“折扣”，而如今线上与线下渠道的打通，更多的是看中网购便捷。“物流这一板块很重要，最好是有定时送件上门服务。”与程女士一样，张先生说自己网购经历也超过10年，有些贵重物品需要亲自开箱，可自己也不能为了包裹时刻守在家中，预约时间送上门的物流特别需要。

商家:服务成“双十一”抓手

对于消费者与行业双线变化，今年“双十一”商家是否有所改变?　笔者从多家购物平台了解到，就快递涨价这一信息，不少商家纷纷抛出应对内容，“服务”成为重头打造环节。

苏宁易购总裁侯恩龙在10月26日全民嘉年华发布会上透露，双十一期间，除自营产品运费全免外，苏宁物流的产品体系正在完善，精准化配送将进一步加强。准时达、准时取服务全面升级，覆盖全国100个城市，正逆向全方位包围消费者。“将服务内容做到极致，让消费者与品质服务更近。”侯恩龙表示能在大促期间还有如此底气，得益于多年来苏宁物流对整体运营能力的调度、把控及多元化仓储布局、科技智能化水平的提升。业内人士分析，伴随新电商法对于网络代购等渠道的影响，消费者将更加倾向选择服务方便，货品有保障大型购物平台。

探索:绿色环保、互动版

“双十一”正成型

据悉，今年“双十一”除了送达时间外，绿色环保也成为关注点。继去年推出共享快递盒后，今年苏宁物流将以此为基础产品，推进冷链循环箱的普及，未来3年，将投放10000辆更高效节能的新能源物流车，逐步替换燃油车。武汉也将作为其中重要试点城市进行绿色环保物流推行。