站在34楼，他哆嗦着一脚跨了出去……

让大城市的梦想照进现实

每一个来到大城市打拼的人

最初都有着满满的梦想

但是在现实面前

有人选择低头，有人选择迎难而上

但愿，梦想照进现实

你们都能够迎接属于自己的彩虹。

——————送给这座城市默默打拼的每一个人

 

炎热的夏天，走进空调房间享受清凉，大概是最幸福的时刻之一了。

每年夏天，武汉市有这样一群人在高空作业，给城市的人们带来清凉。

他们就是城市的高空蜘蛛侠——空调安装工

正是有了他们的辛勤工作、胆大心细

才能够给每个家庭带去清凉

让武汉的夏天能舒服地度过。

 

1、

电梯停电？

这都不是事儿

2018年6月8日，上午10点，和平大道一个大型居民小区6栋一单元门口

34岁的苏宁空调安装工冉海波拎着30多斤的工具走进单元门

站在楼下电梯口

手指用力地摁着电梯上行键

“咦，明明显示灯亮着，为什么电梯一直停在11楼不下来？”

“也许是楼上有人搬家吧？”同事说道。

三分钟过去了，电梯依旧停在11楼。

这时，有住户拎着垃圾下楼来

“师傅，麻烦问下电梯怎么了？”

“喔，可能是坏了吧。”

有没有搞错？

冉海波一头黑线

已经记不清这是第几次遇到高层电梯停电或者故障事件了。

来不及去抱怨，他已经拎着30多斤的工具箱，蹬蹬蹬开始爬楼。

一口气就爬上了10层，大概也就几分钟的时间。

“以前爬过最高的房子是34层。”冉海波抬手擦了一把汗说道。

他很清楚地记得，约定的时间和顾客一起到的目的地，发现电梯停电。

冉海波还以为顾客不愿意爬楼，没想到顾客决定当天就装。

爬到34楼，“到门口的时候，腿都快软了”

冉海波心有余悸，“一会还得在户外作业呢，心里也有点打鼓。”

穿好安装绳，去户外安装空调

“毫不夸张的说，当时的腿就在哆嗦，不是恐高症给吓的，是爬楼的‘后遗症’。”

装完空调，再走下34楼，冉海波感觉自己的双腿都不听使唤了。

这位顾客也是11层，这栋楼的顶层。

敲开门，顾客见到满头大汗的冉海波，得知他们是徒步爬上来的

“我们住这么久，还是电梯第一次出故障。”

冉海波暗想，今天算是出师不利。

 

2、

工具“闹情绪”，再爬11楼

亮出工作证、进门、铺好垫布、打开工具箱、一一取出各种工具……安装前的工作一气呵成。

空调开箱之前，与顾客一起验机，确认外观无损伤；同时，告知顾客安装费、支架费，确认无误，开工！

冉海波熟练地打开空调外盒，取出空调室内机，将出水管、电线用胶布绑起来；

拿起水平仪，在卧室墙上安装室内机挂架，同样是铺好垫布，避免刮伤地板。

室内机几分钟搞定。

最艰巨的任务，室外机安装开始了。

室外机的支架，需要电钻在外墙上钻孔，插好插座，电钻居然纹丝不动？！

“天热工具也罢工？”冉海波有点疑惑。

重复几次，仍然没反应。

他索性拆开电机的电路，捣鼓半天，仍然没反应。

他跟同事分析，很有可能是电机老化出故障了。

“对不起，电钻可能坏了，我要回家重新拿一把来，您可以等吗？”

得到顾客肯定的答复之后，冉海波深吸一口气，爬下11楼。

他家住在和平大道附近的一栋住宅7楼，

这也就意味着，他不仅要再爬一次11楼，还要回家爬一下7楼。

大概10分钟左右，冉海波再次出现在顾客家中

这时，顾客告诉他，“电钻没有坏，大概是房间的插座没电了。。。。。。。”

冉海波整个人就懵了

“今天不但是出师不利，简直是出门不利……”

考虑到冉海波连续爬了两次11楼，为了安全起见，同事自告奋勇安装室外机。

支架安装完成后，同事半坐在机器上，完成另外四个底部螺丝的拧紧任务。

“虽然身上绑着安全绳，内心还是会打鼓，所以工作时要认真再认真。”冉海波说道

 

3、克服恐高症，才是空调安装的“心理关”

冉海波是天门人，今年34岁，做空调安装已经5年，最高峰时，一天要跑六七家客户

从西安一家大专院校毕业的他，刚开始来武汉，做得是销售的工作。

“当时确实是西装革履去见客户，每天看上去还是很体面的”

最后发现，每个月薪水除去日常的开支，几乎没有积蓄，就觉得非常没有安全感。

偶然在朋友的介绍下，他也开始接触空调安装行业。

虽然工作劳动强度大、危险性也比销售高，但是他发现收入稳定也比较高。

毫不讳言，空调安装这份工作的薪水要高于销售，他明显发现自己每个月开始有盈余。

老婆在家里全职带孩子，孩子上幼儿园，还要培训兴趣爱好，都是需要花钱的地方

“我一份工作就养活了全家”，冉海波觉得挺有信心。

“工作不能够只看表面，我们是过日子的人，只有赚到钱才能够养活家庭，让孩子得到很好的教育，才是实打实的收效。”对家庭的一份责任，让他选择了收入更稳定的工作。

刚开始在高空安装空调时，冉海波结结实实感到害怕、恐惧。

“你能想象吗，我10天瘦下来10斤”，

“原来我每天还去健身，干了这一行，连健身都免了。”

“坐在空调室外机上拧螺丝时，两腿都是止不住地在发抖，完全不受控，那种经历终身难忘”

大概是半个月之后，才慢慢适应这份工作。

4、夏季收入过万元不是梦

传说中，空调安装工夏季收入过万元？

冉海波说，确实不是梦，但是，你付出的是劳动和时间。

每天中午，冉海波和同事吃的是盒饭，从来不敢吃炒菜

为什么？

“因为炒菜需要等，我们没有时间等，客户都等着在”

每年夏天，像冉海波一样的城市蜘蛛侠都进入高强度的工作状态。

经常是从早上七八点忙到晚上八九点

夏天天气热，有的顾客非要坚持安装完空调，再晚也愿意等

所以空调安装工们加班是“家常便饭”。

高空作业不像是在地面上，危险系数高，所以安全是放在第一位的。

“出门工作之前，公司也都会给我们进行安全告诫，希望大家将安全放在首位。”冉海波说道。

湖北苏宁国内知名的电器销售企业，每年夏季的空调销量大，空调安装工的工作强度也非常大。

“公司经常给我们进行培训，提到最多的就是安全，要求每个安装工将安全放在第一位”。

在户外进行钻孔和安装时，冉海波“穿”在身上的安全绳，大约可以承受2吨的重量，正是为了保证安全。

每次安装完成后，安装工们都会拍照，让顾客进行签字确认。

湖北苏宁售后服务公司总经理袁震表示，售后服务人员经常与客户近距离沟通，他们的服务代表的是企业的文化和形象，所以每一个售后人员，我们都会认真对待，并且进行规范的培训，售后人员进门后的第一件事情是亮出工作证，虽然只是一个小动作，但是却可以让顾客信任感增强。

对待售后服务人员，尤其是像空调安装这样的高空作业人员，我们一直将安全放在第一位。首先是要保障售后人员的安全，才能谈到服务的质量。我们不仅仅要求服务的规范性，还会要求他们自己安全规范性，比如安全绳的定期检查，安全绳的固定处，户外作业时的流程等，爱护每一位兢兢业业工作的员工，才能够体现企业的社会责任感。

 

5、

采访中，冉海波告诉记者，正是这样一份“看似危险”的空调安装的工作，让他在武汉有了立足之地。

孩子现在要上小学了，过几年老婆也可以出来工作，到时候家里的经济状况还会比现在更好。

让他对未来有了更多的期许。

来到武汉9年时间，已经算是慢慢在融入这座城市

最初来武汉，目的是希望距离老家近一点，可以经常回去看看父母。

哪怕是不能够天天陪伴在身边尽孝，至少近一点能够及时照应他们。

老婆跟他在一起十年了，两个人是同学，可谓知根知底，也有着共同的梦想。

对家庭、对父母、对孩子的责任，让冉海波选择了这份职业

但是，空调安装工这份职业，并不是他奋斗的终点，他希望未来能够在武汉闯出一天片。

祝福他，梦想能够早一天实现。