神舟新机频繁蓝屏无法正常多次返厂维修45天难修复

刚买的神舟笔记本电脑，由厂家安装操作系统，一使用就开始蓝屏，不到一个月内频繁蓝屏，以至于无法正常启动，送回厂家维修，一个月仍然无法修复，何时修复仍然遥遥无期。这是刘先生（化名）在2017年9月5日在天猫神州专卖店购买神舟战神笔记本电脑的经历。本应该是愉快的购物，现在让刘先生非常闹心。

今年9月，刘先生在天猫hasee神舟鑫联新专卖店（以下简称鑫联新），为儿子购买了一台15.6英寸Hasee/神舟 战神 T6TI-X5 四核I5独显GTX1050Ti笔记本电脑游戏本，该笔记本在升学季成交价为5099元，于9月5日00：47购买，9月14日确认。该笔记本约定由鑫联新安装window10的操作系统，测试好寄给刘先生。

9月10日收到电脑，刘先生并没有拆机试机，心里认为天猫官方专卖店买的品牌电脑，质量应该有保障。在十一长假儿子回家试用电脑，发现有1-2次蓝屏现象，每次开机都会发生，重新开机后，故障消除。儿子不懂这些没有引起在意，也未给刘先生说。当时新生报到较忙，也没有时间使用电脑，哪想到在10—11月使用期间，频繁出现蓝屏，启动后，由开始蓝屏1—2次发展到蓝屏4-5次，才会正常启动，后来多次重启仍然无法消除这一故障，最后直接开机就蓝屏，无法正常开机，也无法使用。

刘先生在11月22日将蓝屏拍照与鑫联新联系，回复是需要重装系统，可以在当地找懂行的电脑高手进行。刘先生将电脑带到电脑城，专家一看不能正常开机，初步判定是电脑硬件故障，需要寄回厂家才能解决。刘先生在与鑫联新沟通后于12月2日将电脑寄回，由技术人员来对电脑进行诊断，并排除故障。12月8日，技术人员对系统重装后未发生蓝屏问题。鑫联新回复：根据你提供的蓝屏，这边在正常使用的情况下并没有发现，但是为了避免再次出现这样的问题，帮你重新装过系统，正在检测中……但之后第四天，技术人员发现电脑开机就蓝屏了。12月22日再次回复：你的蓝屏本来是测试了几天没问题的，然后在第四天的时候一开机就蓝屏了。直到2018年1月2日，天猫店家鑫联新从未主动联系，回复维修进展。至1月2日刘先生投诉至天猫客服，店家与厂家沟通的结果是仍要再次返厂维修，能不能修复，仍然是一个未知数。1月17日前仍然未收到店家及厂家任何答复。

新购买的笔记本电脑硬件存在严重质量问题，让刘先生非常苦恼，购买电脑4个月了，仍然无法使用，什么时间修复都不知道。因为儿子大学很多功课和学习都要用电脑才能完成，刘先生不得已又另外购置了一台电脑。他已经对已经返厂多次都没有修好的这台电脑无任何留念，反反复复又对儿子学习造出来很大麻烦，联系天猫客服和店家客服要求退货，并要求厂家进行赔偿。

当下，网络购物日益流行，品种多配置丰富，还比实体店价格优惠，工信部也在大力推行移动支付。淘宝因为产品质量优劣混杂屡遭诟病，才成立天猫专卖，确保产品质量。刘先生在天猫专卖店购买了该产品后，很是气愤，不知该产品是如何经过出厂检验的？对神州电脑厂家也是哀其不幸，怒其不争，居然会出现如此劣质产品，希望神州电脑在中国制造4.0阶段，发扬工匠精神，努力打造高品质高质量的优质产品。