免费延保2年 格力空调五一“服务再升级”

湖北日报网 （记者杨不二）“伴随着消费升级的，必定还有服务升级，消费者除了应该拥有质量更好的商品，还应该享有更为优质的服务。”日前，湖北格力服务中心部长林易对外公开宣布，今年五一期间（2017年4月14-5月2日），购买格力空调将享受2年免费延保。

据了解，所谓延保是延长保修的简称。家电产品在超出保修期后，受使用寿命以及老化的影响，家电产品出现故障的机率开始增加，维修成本开始上升，为避免出现高额的维修费用，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务，被称之为延保。目前，市场上对空调的延保费用为一年200多元。

据了解，格力空调一直是行业内的服务升级引领者。2005年，格力率先推行“整机六年免费包修”服务，开始远高于国家“三包”政策。2011年，格力率先推行“变频空调一年免费包换”服务。2012年，格力率先推行“变频空调两年免费包换”服务；2014年，格力率先推行“家用中央空调6年免费包修”服务；2016年，格力率先推行“家用空调安装费每台增加100元”政策。可以看到，格力空调几乎是每隔一年都会对售后服务进行一次升级。

湖北格力今年五一期间宣布免费延保2年，意味着在整机6年免费包修期基础上延长2年。再一次拉高了空调行业售后服务的高度。而对于消费者而言，最直接的优惠是400多元的延保费用，深层次的意义则是对格力品质的进步一信赖。

在家电行业，售后维修的成本或并不低于生产的成本。因此，行内流传着一句名言，“最好的售后，就是没有售后。”意思是说，不断提升产品质量，减少维修机率，以及维修带来的成本支出。让消费者手中的产品直接用到报废，更换新产品。格力将整机6年免费包修期再延长2年，也被业内解读为对自身产品质量的自信。

采访中，不少在五一档期购买格力空调的消费者向记者表示，他们看重的除了延保优惠，更多的则是通过格力的服务升级更加信赖格力的品质。

武昌的马女士向表示表示，“家里之前用的就是格力空调，运行一直正常稳定，从来没有修过，所以再买格力空调似乎没想过它会坏，觉得至少用个十来年不会有问题。”