口碑为王：“洪湖中医”为什么这么“火”

论规模，它不是最大的，却成为洪湖市继“洪湖水浪打浪”之后，又一闪亮新名片;

论资源，它不是最好的，却让数以万计的患者每年从全国甚至世界各地涌来，视其为心中的“圣地”;

论名声，她不是最响的，却让全国数十家媒体争相报道，中央电视台更是多次亲临洪湖，对其进行专题聚焦……

没有铺天盖地的广告，也没有神乎其神的宣传，洪湖市中医医院，这个位于洪湖岸边的县级中医医院，到底凭借怎样的“魔力”，吸引着来自各界的目光，创造出诊治风湿病患者100万余人次的惊人数据，专科影响力辐射全国31个省、市、自治区和港、澳、台及美国、日本、丹麦、印尼等国家呢?

“答案只有两个字：口碑。”洪湖市中医医院院长、著名风湿病专家周祖山自豪地说。

口碑之魂：名医

“周院长看到我的第一句话就是，你怎么现在才来。那一瞬，我泪如泉涌。”

55岁的徐女士是洪湖本地人，十多年来，一直为风湿病所困扰:“整个人都是肿的，一到病发，浑身又冷又痛，连吃饭都端不起碗。”生活难以自理的她，一度感到十分绝望。

她不仅到过省城，也曾到过其他大医院就诊，“治疗效果都不好。”就在她几乎要放弃的时候，一位朋友劝她回洪湖找周院长看看，起初她不信，“大医院都没能给我看好，本地医院行吗?”

2016年7月，她抱着试一试的态度来到洪湖市中医医院看骨科，医生建议她转到风湿病科让周祖山院长亲诊。这时，徐女士才知道自己走了多少弯路。

“周院长太厉害了!”徐女士用依然还有些肿胀却能灵活运动的手，竖起了大拇指。不仅手指活动自如了，现在的她翻身、坐起、下床走动都能自己完成，这距离她第一次来到洪湖市中医医院，仅仅2个多月。

与“误打误撞”的徐女士相比，更多的患者是慕名而来。

一位黑龙江的患者说，他就是通过朋友的推荐冲着周院长来的，“都说周院长德艺双馨，事实证明，果不虚传。”

他，医术精湛。

类风湿关节炎被喻为“不死的癌症”，是世界性的疑难病症，而周祖山与他的“周氏综合疗法”则是这个领域的佼佼者。每年，近以万计的患者在他的“妙手”下“回春”。他甚至被媒体誉为“新风湿药王”、“再世华佗”。

“周院长给我开了药酒泡手、泡脚，还有就是贴膏药，挺简单的，但效果非常明显。”对于很多病患来说，周祖山的治疗方式显得简单而又神奇。其实，这种简单的背后是大不简单——周氏祖先200年的医术积累，周祖山与父亲周承明两代人的医术传承、发展与创新。

他，医德高尚。

身居院长之位，无论行政工作多么繁忙，周祖山始终视医生为天职，每天坚持亲自接诊，不看完最后一个病人绝不下班。遇到经济困难的患者，他还想办法为他们减免医药费。通州、甘肃、广东……只要患者有需要，他便长途跋涉，亲自上门“义诊”。一位患者甚至在多年之后收到周祖山的亲笔信。“问我的病情怎么样了，是否还需要帮助……”这位患者拿着信，满眼泪光。

明代大医裴一中说，学不贯今古，识不通天人，才不近仙，心不近佛者，断不可作医。为医30余年来，周祖山不仅以历代先贤的标准严格要求自己，而且态度和蔼，平易近人。几乎每一个慕名而来的患者，他都会主动送上自己的名片，嘱咐：“有什么问题，随时找我。” 许多患者感慨：拿着周院长的名片，仿佛有了“护身符”

在患者心中，周祖山就是“洪湖中医”一面高高飘扬的旗帜。在这种口碑带动下，洪湖市中医医院“以名医创名科，以名科创名院”的“三名模式”由此成型，其风湿科连续20余年被国家中医药管理局列为重点专科，崛起为全国中医治疗类风湿领域的领先者。

口碑之根：实诚

65岁的王先生来自泉州，患类风湿关节炎多年，2016年冬经朋友介绍来到洪湖市中医医院。他万万没有想到，自己揣着10万元而来，住院一周时间，仅仅花了2000多元。

“以前光吃药都不止这个钱。”他说，自己曾看电视上的广告买药吃，一盒四五百元的药只能吃几天。

由于病情不算严重，王先生身体很快明显好转。他还想多住院一段时间，医生却并不同意，“不需要浪费，拿些药回去吃就可以了。”

王先生感慨地说：“洪湖中医，太实诚了!”

“我在一些大医院花了几万没治好的病，在洪湖中医医院只花了5000多元。”郑州的叶先生原是一位小店店主，因为患强直性脊柱炎，不但小店关了门，而且多年求医无效，差点因病返贫。最后，“洪湖中医”竟给了他惊喜。

收获惊喜的远不止王先生和叶先生。实际上，洪湖市中医医院的患者大都有着相似的感受——很少见过一家医院如此实诚地一心为患者着想。

“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”专家指出，好口碑不是凭空而来，更不是自我标榜，而是顾客内心的体验之树，绽放的信任之花。“只有当顾客的体验超出自己的预期，口碑才会形成，并进而得到传播。”

类风湿关节炎是一种病因未明的慢性、以炎性滑膜炎为主的自身免疫性疾病，至今仍是世界医学难题。患者轻则关节肿痛，重则瘫痪不起。然而，大医院高昂的费用，把许多患者拒之门外，而一些不良医家，又让无数患者雪上加霜……严酷的现实，给了洪湖市中医医院大展宏图的机会，也铸就了其响亮的口碑。

“作为一家公立医院，我们的立场非常坚定：一切为了患者，为了患者的一切。让群众看得上病，看得起病，看病有效，看病放心，是我们永远不变的初心。”

周祖山坦言，40年来，“洪湖中医”之所以一步一个脚印，稳健崛起为全国中医治疗类风湿的领军者，就在于发挥了中医药“简、便、验、廉”的优势，把根实实在在地扎进了那些最需要帮助的患者心里。

为了让更多病人看得起病，洪湖市中医医院严格执行药品集中招标采购政策，并强化了监管措施，促进临床合理检查、合理治疗、合理用药，严禁医生乱开方、开大方，严控药占比、次均费。2016年10月，医院对全部西成药实行零差率销售，12月，CT等大型检查再降价20%，进一步做到了让利于民。

“我们医院研制生产的风湿病制剂成本每年都在增加，这些年来，多次有人建议提升制剂的价格，但每一次周院长都驳回了。”一位医生透露。

而为了让病人看放心病，洪湖市中医医院还实行“阳光诊疗。” 医院开通了相关电子信息系统，实施“医药费用查询制”、“医药价格公示制”等，住院患者在床头即可收到一日费用清单及住院费用阶段情况清单，一切为了让患者明明白白诊疗;医院建有医疗服务评价系统，开展满意度调查及出院患者回访，诚心诚意接受社会监督，切实让患者安心就医、放心看病。

“患者说我们实诚，其实就是我们以中医治疗为主，效果实，价格诚。”洪湖市中医医院风湿科住院部主任钟明坦言：“现在外面有种生物制剂，动辄上千，长期治疗谁能受得了?何况打了生物制剂以后还是要用别的药物。”

实实在在、诚心诚意地为患者服务，是洪湖市中医医院赢得患者口碑的根本。“洪湖中医”也因此被评为“全国卫生系统先进集体”“全国百姓放心医院”，崛起为一所集医疗、科研、教学、康复为一体的综合性三级甲等中医医院。

口碑之力：贴心

“名医的手/和僵硬的关节亲密接触/处方、膏丸/让病痛的脸焕发生机/大医圣德/在齐鲁平原上光辉彰显/洪湖中医/在农家小院经年传唱……”

这是一位诗人2010年写给“洪湖中医”的诗，背后是跨越15年的医患真情。

吴兴文是山东郓城人，因在外打工时租住澡里，患下严重的“银屑病性关节炎”。他几乎花光了家里所有积蓄，病情却日益严重——不但瘫痪在床，而且全身发脓，臭气刺鼻，被许多医院拒之门外。

1995年，经人介绍，吴兴文被父亲用床单裹着送进了洪湖市中医医院。接诊的正是当时的关节科主任周祖山。周祖山二话没说，亲自为其刺破脓包，清洗身体，将汤药一勺一勺喂给他喝……在周祖山的主诊下，几个月后，吴兴文康复如常，顺利出院。

吴兴文病例，给周祖山留下了深深的印象。出院后，周祖山仍放心不下，多次主动写信问候近况。2010年8月，得知吴兴文一切都好，但村里有很多风湿患者却无钱治疗，周祖山又带领医护人员主动前往，为村民免费“义诊”。周祖山一进村，吴兴文就紧紧抱住他，泪流满面……

这样的故事，在洪湖市中医医院比比皆是。“只要进了医院的门，就是我们的亲人。不分早晚，不分贵贱，更不分远近。”该院医务人员介绍。

2014年，一名内蒙古退休老教师给周祖山寄来一张感谢照片，照片上面是一个透明的装黄藤片的包装瓶，以及一张周承明老先生1983年开的处方。“31年了，我一直保存着它们。再造之恩，永世难忘。”

医院将病人当亲人，病人视医院为恩人——这种医患心连心，构建的正是和谐而又坚实的医患关系。在当前医患矛盾普遍紧张的时代背景下，这样的“贴心”不仅愈发珍贵，而且更有力地推动了“洪湖中医”的口碑传播，夯实了它的美誉。

周祖山坦言：“我们始终坚持以病人心为我心，将心比心。用时髦话说就是要‘走心’，用我们自己的话，就是：以人为本，‘五心’服务。”

爱心，倡导医护人员爱病人就如爱自己;知心，推行阳光问诊，让病人明明白白就医;关心，推行专车接诊、健康宣教、问候式语言、礼貌式服务和关怀式护理;耐心，病人出院后进行跟踪服务、回访服务、远程服务，为病人建立“健康维护”;责任心，对患者负责，对健康负责，实行医务公开，接受社会监督。由于“五心服务”，洪湖市中医医院的出院病人平均满意率达96.5%以上。

护士小李曾遇到这样一位患者——张先生已患病10多年，情绪很不稳定。一次，小李为他配置好药水，刚把他的脚放入水中，他就吼道：“你想烫死我呀!”小李微笑道歉：“对不起，我给您兑一点凉水。”没想到，张先生还是不满意。“太凉了!”他一脚踢翻了泡脚盆，药水泼了一地，也贱了小李一身。

“抱歉，我给您再换一盆。”小李一面找来清洁工拖地，一面重新为张先生配好了药水。望着小李始终微笑的脸，张先生羞愧地说：“不好意思了。”

这就是洪湖市中医医院的医护人员。他们用自己的一片心，撑起了患者的朗朗晴天，也立起了医院金声玉振般的口碑。目前，该院风湿病科被国家中医药管理局确定为“九五”“十五”“十一五”“十二五”“十三五”重点专科，来自海内外的100余万患者在这里获得了健康。其中90%的病人来自外地，大部分就是因老患者介绍而来。

“好风凭借力，送我上青云。”杰出的名医，实诚的价值，贴心的服务，不仅为无数患者点燃了希望的灯，为“洪湖中医”扬起了猎猎的旗，更为整个行业撑起了高高的标杆，验证了那句掷地有声的回响——“金杯银杯，不如患者的口碑;金奖银奖，不如患者的夸奖。”