商家称送错货且漏放证书 工商展开调查

楚天都市报讯 图为：吴先生向记者展示沙发上贴的三种标牌

楚天都市报记者刘闪 摄影：楚天都市报记者刘中灿

近日，武汉市民吴先生遇到蹊跷事：他花费10余万元购买的家具，不仅品牌不对，连合格证和三包证书都没有。销售方和生产厂家解释称，是配送时发错了货，并漏放了证书。工商部门正对此展开调查。

送到的家具与合同不一致

吴先生的新房位于武汉市江岸区万科阅庐小区。去年12月4日，他登录美乐乐家具网上商城，在线订购了“百合馨香”“百合明珠”两个品牌的家具，包括床、沙发、书桌、餐桌、茶几等28件。之后，他又来到位于澳门路的美乐乐体验馆，与美乐乐家具经营部签订合同，并支付货款11.75万元。

今年1月19日，工人送货上门。吴先生检查发现，家具品牌与合同不一致，且外包装上没有厂家名称、地址、电话，内包装里也没有产品合格证和三包证书。“该不会买到了三无产品吧？”吴先生心里犯起嘀咕。为了维护权益，法律专业出身的他，向武汉市洪兴公证处申请办理了保全证据公证。之后他向美乐乐客服反映此事，好在工作人员态度积极，主动与他沟通协商，希望妥善解决。

一张沙发上出现三种标牌

前日上午，楚天都市报记者来到吴先生家。客厅、卧室、书房摆满各种家具，都是法式风格，外观较为精致，似乎没有问题。

吴先生介绍，他订购的床应是“百合馨香”品牌，送来的却是“百合雅郡”；书桌订的是“百合明珠”，送来的是“玫瑰玉墅”；沙发订的是“百合馨香”，上面却出现了“百合臻品”“百合雅郡”“上海艾特利家具”三种标牌。家具的外包装盒上，只有品牌名称、产品名和型号，没有厂家名称、地址、电话等信息。

在一份草拟的产品问题处理协议上，吴先生与销售方江岸区美乐乐家具体验馆有过初步解决方案，对方同意退货、退款，并先行向吴先生垫付补偿款41万余元，相当于货款的2.5倍赔偿加上3000元公证费。不过，协议中一项条款称，销售方向供货方追偿过程中，如果被证明赔付不合理，吴先生应退还补偿款。

吴先生对这最后一项条款不能接受，协议最终没有签成。

商家称送错货并漏放证书

美乐乐家具网公关部工作人员介绍，因生产厂家发货时出错，同时在产品包装中漏放了合格证等，才发生吴先生遇到的情况。该平台十分维护客户的合法权益，已经责令厂方整改，并积极协调相关各方商议解决方案。此事处理完毕后，该平台还将对相关商家进行处罚。

吴先生购买的家具，生产厂家是上海岷崎木业有限公司，旗下有艾特利、百合臻品、百合雅郡、百合馨香等多款产品。

昨日下午，该公司相关负责人表示，因公司线上和线下业务量都很大，家具品种、型号很多，此前也发生过发错货和漏放证书的情况。该公司的产品没有问题，都有合格证和三包证书，可以补发给吴先生。一张沙发上之所以出现三种标牌，可能是员工贴错了。公司同意退货、退款、打折，但吴先生的赔偿要求还在协商之中。

对于上述说法，吴先生并不认可。昨日，他已向工商部门投诉，并准备起诉维权。

江岸区劳动工商所执法人员介绍，该所已经收到吴先生的投诉材料，正在进行调查。