双11将有268万一线人员投入

腾讯科技讯（孙宏超）11月10日中午，菜鸟网络CEO童文红做客某直播平台与商家对话，详解菜鸟网络为护航“买得开心、卖的快乐”的天猫双11，在物流保障方面的几大举措。

数据显示，去年双11一天内产生了4.67亿个物流订单，创造了世界纪录。今年按照此前国家邮政局预估，双11期间（11月11日到16日）包裹量将超十亿。

对于商家关心的订单发货及用户体验问题，童文红向商家表示：成立于2013年的菜鸟网络一直是一家以赋能商家与物流公司为己任的数据公司，三年来一直在推动着快递公司提升效率，同时搭建了仓配、农村、跨境、城市末端等物流网络，通过大数据来协同帮助消费者更快的收到包裹。

童文红表示，今年天猫双11期间，菜鸟联盟、智能分单、聚单直发、云客服智能服务宝等一系列的产品和服务将助力商家，帮助消费者获得更好的物流体验。她透露：“目前，基于大数据算法的智能发货引擎已经服务近百万商家，采用智选发货的商家，平均每单时效可提升3.9个小时。智能服务宝的云客服目前日接入200万人次，95%关于物流的顾客咨询可以实现机器人工智能接听。”

今年3月菜鸟网络与其合作伙伴共同组建了菜鸟联盟，通过大数据预测、多地分仓和就近配送，实现了对社会化物流资源的高效协同。目前菜鸟联盟当日达、次日达的服务范围已经覆盖了1000多个区县。

为了保障双11网购体验，国内各大的物流快递公司开足马力，根据菜鸟方面提供的数据显示，今年双11，全行业将有268万一线人员投入到“双11”快递服务当中，较去年增长超过50%，干线车辆增长59%，航空运力增长40%左右。