全方位十二道严苛标准 网易考拉立正品“军令状”

对于喜欢海淘的消费者而言，对于跨境电商平台的第一诉求无疑就是正品，而在正品的保障过程中，平台的决心、采购与仓储物流的监管等都是决定一个跨境电商平台能否坚定消费者信心的关键。就在近日，网易考拉海购推出了一组堪称电商行业历史上最严格的正品保障“军令状”，通过全品类采购代表宣言、十二道正品保障等一系列刷新行业操作标准的承诺与措施，力求为行业和消费者树立一个真正无死角的海购正品承诺与体验。

平凡岗位的军令状，是对用户最真挚的告白

在网易考拉海购公布的这一组“军令状”海报中，代表各个岗位的采购代表宣言无疑吸引了很多人的目光。不同于过去行业中常见的一些高层的寄语或者是买手的直播，网易考拉海购选择的这批采购代表无疑会带来更多的信赖和感动。

首先，这群“军令状”海报中的主人公都是来自网易考拉海购的每一个真实具体的采购品类岗位。他们所属的岗位赋予了他们对于品类的专业度，对于品牌的荣誉感，以及对于工作的职责心，这是不食人间烟火的高层，或者只是将代购视为一种兼职的买手所无法比拟的信任度。

其次，这组“军令状”中没有落下任何一个商品品类，我们在这组海报中看到了母婴、美妆、服饰鞋包、个护、营养保健、美食、数码家电、水果生鲜、运动户外以及海外直邮等跨境电商平台所有品类的销售代表，这也许代表了网易考拉海购的一种宣言：我们在为所有的产品负责，我们在为所有的用户负责。这无疑也比过去行业中只试图用一两件商品来做背书的方法要更为坚决，也更让人放心。

第三，这组“军令状”中还有一个特点，就是每位采购代表不仅在分享他（她）对于品类商品的最真实想法，也将自己的邮件联系方式一并留在了海报中。每一位采购代表的想法都是很质朴的语言，是工作中的日常经历，而不是一句空洞的宣言，而邮件联系方式也强化了承诺的有效性，这在以往的员工证言传播中都是难得一见的。

所以，当这组真实的、全面的以及让人信赖的“军令状”出现在消费者的眼前，尽管没有耀眼的明星，没有炫目的商品，也没有促销与优惠，但这组海报却比以上这些都会更吸引到用户，因为这是网易考拉海购每一个采购岗位对于普通用户最真挚的告白。

十二道正品背书，打造无可争辩的信赖

对于久经电商消费考验的中国网民而言，真挚的告白无疑可以拉近用户与平台间的关系，但决定用户信任与否的依然是这个平台的所作所为。而对于电商平台而言，说出一份正品保障的决心很简单，但决心是否能化为措施，措施是否合乎逻辑、这些才是平台有效贯彻正品保障的难点。网易考拉海购，就在为跨境电商行业树立一个最高的标杆，十二道正品背书宣言，无疑在用最丰富的措施，以及最严密的逻辑，保障着海淘用户的利益。

在网易考拉海购的十二道正品背书中，我们可以将其简单的分为三类保障。

第一类保障是制度设计类。我们都知道一个好的制度设计可以为企业乃至国家的健康发展提供有效的支撑，无论是双向沟通或是三权分立都是如此。对于正品保障而言，网易考拉海购首先从自营模式入手，将自己的荣誉与利益做捆绑，杜绝各环节中因为利益不同而导致的正品隐患；其次是假一罚十的制度，网易公司CEO丁磊先生亲自将这项制度树立在了平台最前端，即是对用户的承诺，也是对员工和合作方的警醒；第三项制度是坚持原产地直采，网易考拉海购不惜巨资在全球建立办事机构，以不同寻常的重模式，将原产地直采这一信念传递给合作方和用户，从而从源头确保正品供应。

第二类保障是策略方法类。我们都知道，除了基本的制度外，平台还需要经常调整一些策略来去促进制度的执行，这些策略即是对运营执行的强化，也是与用户间的良性互动。网易考拉海购为正品保障的第一条策略就是直播采货全流程，让用户看见正品，让用户亲身去触摸正品，这比什么监督都要直接有效；第二项策略是入库管理，网易考拉海购实行了跨境电商行业中第一家商品入仓全检的平台；第三项策略是提升用户的体验，加快用户与平台的沟通，将假货运作的机会成本升高到不可能。网易考拉海购近期推出了24小时海淘正品生活圈的概念，24小时内就可以将自营海淘商品提交用户手中，流通环节的高门槛也成为正品保障的杀手锏。

第三类保障来自多方合作。网易考拉海购与用户合作，让千万用户点评商品，让非正品商品无所遁形；网易考拉海购与保税区合作，联合杭州、宁波等海关开发二维码溯源系统，让商品流通环节清晰可见；网易考拉海购还直接与数百个全球一线品牌和顶级供应商达成战略合作，品牌授权到品牌合作推广，让品牌合作伙伴也成为正品保障的积极参与者；网易考拉海购开创了行业内首个平台、企业与物流联手的保真声明；网易考拉海购甚至获得了包括英、美、澳、法、德、日、韩等多个国家使领馆、贸易促进机构等政府部门的支持，为正品保障再舔一份力。网易考拉海购的合作方还有来自全国和全世界的权威媒体，以及作为公众意见领袖的诸多明星，他们也都关注并认可网易考拉海购的正品保障。

正是这3大类的全面正品保障，让网易考拉海购获得由中国质量认证中心认证的“B2C商品类电子商务交易服务认证证书”，认证级别四颗星。网易考拉海购不仅是国内首家获得良好电商证明的跨境电商，也是目前国内获认证级别最高的电商平台。