马云的阿里旅行如何改造张曼玉的龙门客栈？

美人多情，英雄有义，酒香血稠，烈风瑟瑟，阳关之外，金镶玉（张曼玉饰）的龙门客栈是个有故事的地方，但是估计没有人愿意住这样的酒店，他们想要的是智能的未来酒店：VR（虚拟现实）让你身临其境完成选房和预订，人脸识别与智能门锁，省去了繁琐的排队、入住、押金、查房、退房、开票环节，住客一秒变极客。

阿里旅行正将这些酷炫黑科技变成现实。近日，阿里旅行发布未来酒店2.0战略。除了上述在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外，未来酒店2.0战略还将着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划。

这是互联网行业天马行空的科幻小说，还是酒店业即将落地的科技革命？

未来酒店2.0：VR、社交、人脸识别

酒店业和互联网的结合并非新鲜事，携程等OTA网站都是这样的产物，不过，OTA对酒店行业的改变非常有限——其互联网化改造仅仅止于酒店的售房形式，线下搬到了线上，而整个酒店入住环节并没有得到改观，没能实现酒店业线上线下的彻底融合，也没能实现对酒店服务流程的优化和重塑。

对于住客来说，过去酒店行业的痛点，比如繁琐的入住和退房流程，并未因为OTA的加入有了任何改观。

对于酒店业来说，OTA秉持的不是共赢开放的思路，OTA通过信息差赚取买卖差价，从酒店分割利润、压低价格来获客，而用户信息也是OTA的商业机密，压根不会分享给酒店。

如此一来，横梗在酒店和住客之间的OTA，不仅没有简化入住退房流程，相反还增加了服务供应的复杂度，对利益蛋糕的争夺又让双方处于剑拔弩张的紧张之中，因此，OTA和酒店行业的矛盾总是此起彼伏，连绵不断。

作为后来者的阿里旅行，力图改变这些酒店和痛点，其对酒店业的改革升级，在线上，已经从营销层面延伸至整个流程，而在线下，则对物理终端层面的酒店实体，进行智能化升级，因此，阿里旅行和酒店业的结合，是线上线下全面的互联网化和智能化。

第一，从线上来说，2015年3月30日，阿里旅行未来酒店战略发布。一年多时间，以“信用住”为核心的未来酒店1.0，“让酒店自己运营酒店”，倡导信任、体验、营销、粘性、安全、效率等理念，成绩惊艳。

截至目前，未来酒店“信用住”已覆盖近5万家酒店，预计到2016年底“信用住”酒店覆盖将超15万家。

过去一年，已经签约“信用住”的用户达2千多万，加盟未来酒店“信用住”的酒店实现了100%线上结算，订单确认率高达96%，70%以上的酒店实现直连，而与此相比，以赚取差价为商业模式的OTA，并不支持酒店和住客直连，在后期的酒店服务过程中，成为了一个血脉不通的痛点。

第二，信用住的势能还延伸至线下，彻底优化和简化了整个服务流程，比如“信用住”的三免，免押金、免查房、免排队，为用户带来前所未有的入住体验，入住时间缩减至48秒，而退房则缩减为18秒。

第三，酒店变身智能终端。智能终端不再仅仅局限于手机、电脑、手环、手表、汽车，事实上，一切物理形态都可以通过硬件升级、联网上线、大数据操控、人工智能，变身为智能终端，比如酒店。而刚刚升级的2.0版的未来酒店，通过虚拟现实、人脸识别、智能门锁、自动预约水单发票等功能，实现了酒店服务线上线下全面的智能化和互联网化。

比如，基于虚拟现实技术的在线自助选房功能，在阿里旅行App上，用户可通过内嵌的VR功能，身临其境地感受从大堂到客房的场景，相比传统的360度全景图片的客房环境展示，VR选房临场感更加真实，完全实现了所见即所得。

阿里旅行VR选房是阿里旅行与阿里巴巴VR实验室合作下的创新，将是阿里旅行再次整合阿里创新生态树的成果。

自助check-in和智能门锁已成为智能酒店的标配。在阿里旅行未来酒店2.0的设计中，将对这两项“高科技”进行革命性的创新尝试，创造性将身份信息定向授权+虚拟身份证+人脸身份特征身份证明融合，只需刷脸即可办理入住，并凭安全码打开房间的智能门锁，使得入住流程更加安全、快捷。

如此一来，就像汽车升级为变形金刚一样，酒店业变身为一个联网的人工智能终端，将和手机、电脑等智能终端一样，精准运行，住酒店就像住家一样方便快捷。

五大底气再造酒店业

OTA做不成的事儿，阿里旅行为什么能做成？阿里旅行到底有什么底气？

其实，就像淘宝之于平台上的中小卖家一样，搭桥铺路、完善基础设施，搭建生态体系，然后借助这个电商平台，成千上万个小卖家得以货通全球，把全球化贸易变得和本地化贸易意一样简单可行。

阿里旅行也是同样的战略，借助阿里平台大用户、大平台的红利和优势、支付能力、大数据技术，阿里生态，运通过基础设施的搭建，把智能互联的能力赋予酒店业，最终实现酒店业的智能升级和服务流程的再造。

第一，系统升级，实现软硬一体化。

随着阿里旅行未来酒店2.0的发布，未来酒店营销、结算管理、收益等酒店运营系统也随之升级到2.0。未来酒店的全面升级，革新了酒店自己运营酒店的最后一米。

与OTA仅仅实现了酒店销售的联网不一样，阿里旅行对酒店的重塑覆盖了线上和线下的全部版图。

（酒店行业的历史长达数千年）

从用户体验到运营管理，从互联网技术到营销工具，未来酒店2.0将建立起新一代的酒店行业服务、技术、营销与管理系统的行业标准，在这个标准之上，除了物业与品牌，其他的互联网运营都可以交给未来酒店系统运营。

二，阿里用户红利转化。

目前阿里旅行已经转化阿里巴巴零售平台4.23亿中的1.5亿用户，这些用户就是酒店自己的用户，这是阿里旅行与OTA最大的不同。

值得一提的是，为了提升转化率，阿里旅行试水了直播频道，利用网红主播、旅行达人、意见领袖的超强内容营销能力，把更多的阿里大用户红利转化为阿里旅行平台的红利，最终惠及整个酒店行业。

三，大数据技术。

依托海量的用户数，结合阿里大数据，从用户的城市、性别、职业、年龄层次、消费喜好等数十个标签勾勒出的用户画像，酒店可精准地锁定目标人群进行产品设计与营销，阿里旅行亦推出丰富的营销工具，满足酒店的营销需求。比如代金券，酒店店铺可自行设计、使用，开展有针对性的促销活动；以及差旅卡、青春卡等针对细分用户的特殊产品。

目前来看，酒店行业的大数据分析，也只有阿里旅行可做。

原因很简单，任何一家单体酒店甚至集团酒店，其用户数据都是来自一个切面，不代表消费者完整的信息。而且，酒店彼此之间都是信息孤岛，因为竞争的关系也不会互通数据。

整个酒店业很难掌握4亿到5亿经常流动人群的基础数据，但是这些信息未来将聚集在阿里的大数据体系下，然后变成酒店行业转型升级的生产资源。

而在阿里旅行未来酒店2.0设计的收益管理系统中，酒店还将能非常灵活、自主地进行价格管理，根据自身的库存、营销活动、竞争态势、市场热点等因素来设计价格策略。酒店甚至可以及时掌握竞品酒店的动态，从而调整自己的营销与定价策略。

四，云计算助力酒店上云。

结合阿里的用户信用体系与大数据，接通阿里云的云计算能力，再运用石基信息的信息化技术，乃至数据公司Snapshop 的酒店数据资源，阿里旅行正在积极打造一个基于云端的酒店管理系统，并向酒店行业全面开放。

通过这朵“智慧酒店云”，连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持。相比于如家、万豪等连锁酒店和酒店集团，其实，过去和互联网绝缘的单体酒店和中小酒店，更加需要云计算的支持，而借助酒店云，这些酒店一键联网、一键智能化，其系统能力升级为堪比大型酒店集团。

五，“众筹未来”计划，为酒店升级输血。

酒店业智能升级的需求是真实存在的，但是改造费用从何而来？

此前，阿里旅行宣布与首旅集团及石基信息成立“浙江未来酒店网络技术有限公司”。李少华透露，阿里旅行将以这家公司为核心推出“众筹未来”计划，为暂时没有能力进行产品与技术改造升级的上万家酒店进行众筹，并向他们开放平台资源——提供其所急需的流量来源、营销体系、技术工具，以及打通的会员体系、标准化的PMS、大数据服务等等，助其实现全面升级和扩张。

目前，已有近3000家酒店表示将全面升级至未来酒店2.0，包括喜达屋、首旅、君亭、如家等酒店集团，以及以天域为代表的诸多单体酒店。

与只有六七十年历史的互联网行业相比，酒店行业的历史已逾千年，它的前身是中国的驿站，是欧洲古罗马时期的客栈，而今天，阿里旅行对这个古老的行业注入技术、资金、用户、流量，就像传统笨重的机械卡车升级为战斗力强大的变形金刚，一个新时代到来了，这不是科幻小说，这是科技革命。