滴滴快车司机利用系统漏洞赚取乘客违约费

荆楚网消息（记者 桑尚）本是为防止不良乘客恶意取消订单，推出的限制取消订单制度，却疑被一些司机钻了空子进行恶意刷单，害得乘客不敢取消订单，所谓的“快车”活生生变成了慢车。

“我觉得整个叫车的过程就是一个坑。从武展东路到尚隆地球村，9公里的路程，光是前后三次等滴滴快车就花了30分钟，更无奈的是，叫车叫到最后，我竟不敢取消订单，打电话联系人工客服又花了20分钟，回到家里整整花了一个多小时。”26日，荆楚网记者接到来自武昌谢先生的投诉。对于这次“漫长”的乘车和投诉经历，谢先生表示非常的失望。

4月24日中午14:10，谢先生在武展东路路口呼叫滴滴快车前去尚隆地球村，订单很快被接单，不过让谢先生感到奇怪的是，接单的司机的牌照为安徽的皖**5033，司机接单纪录为0。因为急着出发，当时，谢先生并没有在意。

谢先生叫车显示的是外地车

等待了三五分钟，谢先生发现对方车辆就在自己附近，显示已经到达约车地点，等待乘客上车。谢先生环顾四周，却并没有发现有安徽牌照的车辆，遂给司机打电话，电话却一直无人接听。

没有办法，谢先生只好取消了订单，这时谢先生已经花去了10分钟时间。

14：24，谢先生进行了第二次叫单。令人意想不到的是，第二次叫单，接单的竟然还是这一辆安徽牌照的皖**5033，和上次一样，谢先生四周并没有安徽牌照车辆，电联司机多次一直无法接通。

急着赶路的谢先生只好再次取消订单。与此同时，滴滴软件系统同步弹出了提示信息，提示谢先生已经是第二次取消订单，如第三次取消订单，将会被扣除5元钱付给司机。

此时，心中已有阴影的谢先生已经不敢再次叫车，转而联系滴滴在线客服说明情况，在线客服回复谢先生表示，此种情况建议谢先生与人工台4000000999取得联系。

谢先生遂又与滴滴人工台取得联系，结果是一直忙音，语音提示建议谢先生选择通过在线客服获得服务。在拨打15次人工客服之后，谢先生终于联系上了客服，通过与人工客服沟通，客服取消了谢先生前面两次的取消纪录，谢先生最后终于叫车成功。

谢先生计算了一下，9公里的路程，谢先生三次叫车花掉了25分钟，联系客服花掉了20分钟，而乘车回家，谢先生只花掉了十分钟。滴滴的“快车”，俨然已经变成了名副其实的慢车。

无独有偶，因为订单取消限制制度出台之后，遇到相同遭遇的还有武昌的卢先生。

卢先生的行程路线

4月22日下午5点，武昌的卢先生下班后，从洪山广场的武汉电信会议中心门口叫了一辆滴滴快车前往武昌区公平路14号。

3次取消订单，卢先生在原地等车就花了30分钟

17：10分，卢先生叫到第一辆车。车牌号显示的是一辆湖南牌照的湘*开头的快车，等了半天，车没来，司机也没有主动电话联系卢先生，于是卢先生在17:22分取消了这次订单。

17:23分，卢先生叫到第二辆车，卢先生又在原地等待半天，试图打电话联系司机，但司机的电话一直没有接。17:38卢先生只得又取消了第二次订单。

17:39分，卢先生叫到了第三辆车。这次车牌号显示为一辆安徽牌照皖**的快车。因为前面已经有2次不愉快的经历，有点不耐烦的卢先生，这次在叫车成功后马上主动联系了司机，电话那边不是没有人接，就是一直占线。最后，卢先生也选择取消了这次叫车行程。

在第三次取消订单的同时，卢先生的滴滴软件上显示，系统将扣取卢先生5元钱的罚款。

此时卢先生气不打一处来，立即联系了滴滴客服，但电话一直未能接通。直到20分钟后，终于打通了客服电话，卢先生气愤地说明了情况后，客服判定不是乘客原因，不对卢先生进行扣款。可是卢先生这段3公里的回家路，花了50分钟的时间。

提起这次不愉快的经历，卢先生表示，滴滴系统的这种漏洞，让乘客的体验很糟糕。以后出行可能会使用优步、神州、快的等其他打车软件。

据记者了解，滴滴快车推出的这项非拼车订单的取消规则规定，如乘客违约，司机可获补偿。司机被乘客“放鸽子”超过两次以上，乘客三分钟后取消订单，需要补偿司机5元空驶补偿费。对于多次爽约逃单、发布不实订单的乘客，滴滴会采取积分扣减清零，以及账户冻结等措施。

本来是一项限制不良乘客恶意刷单的规定，利于减少司机的空驶，提高乘客与自己间的诚信，现却疑似被一些司机钻了漏洞，利用一些虚拟的外地车牌号进行恶意刷单。

25日，记者拨通了滴滴客服，将这两次经历反映给客服，并试图了解情况。滴滴客服方面表示，他们调查到近来有些人在恶意刷单，并且已经在采取措施，将恶意刷单的滴滴司机列入黑名单，并永久封号。

26日上午，武汉地区滴滴司机端语音播报显示，武汉地区的乘客非拼车订单的取消规则已经被叫暂停。