湖北省保险消费者 权益保护中心挂牌成立

记者胡楠 通讯员陈晓珞 杨洁琼

为进一步保护保险消费者合法权益，促进保险纠纷当事人公平、快速、高效地化解保险纠纷，昨日，湖北保监局指导湖北省保险行业协会正式挂牌成立湖北省保险消费者权益保护中心。

作为省内主动维护消费者权益、公平化解保险争议、促进行业健康发展的专门机构，该中心将具备六大职能：投诉综合处理、诉调对接与纠纷调处、行业反欺诈信息服务、服务评价及信息披露、公众交流与风险警示教育、从业人员诚信管理。

中心成立后，将能够为省内的保险消费者免费提供投诉维权、法律咨询、司法确认、风险教育、公司评价、诚信管理等服务，在有效化解保险矛盾争议，为保险纠纷当事人营造公平、合法、畅通、高效的消费维权环境等方面发挥更加积极的作用。

消费者可通过12378热线、网络、来信、来访等渠道进行咨询、投诉。2015年4月，湖北保监局正式成立消保处，督促各保险公司全面建成消费者事务委员会，依法及时与客户协商，累计维护保险消费者权益涉及金额1842万元。