魅族手机买得起却修不起 保修期严重缩水

原标题：“黄牛”囤货太久  保修期严重缩水 紧俏手机买得起却修不起

记者章胜 马辉 实习生何菲菲

移动互联时代，手机成为市民生活必需品。国家工信部今年1月公布的数据显示，2015年国内手机出货量5.18亿部。然而，惊人的市场增长背后，手机消费纠纷则居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。来自湖北省工商局12315投诉受理中心的统计数据显示：2015年，受理通讯类产品投诉超过万件。其中，消费者投诉的主要问题有：手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；售后维修时间长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

“黄牛”手上买来俏货

半年后发现过了保修期

去年6月，梁先生在汉口大智路某数码店家手上，买来一部魅族MX4手机。他介绍，魅族在网上卖得非常俏，由于没竞拍到，他就在线下购买了一部同款手机。

这部魅族MX4在工作半年后，开始“生病”。今年1月13日，梁先生把手机送至魅族售后修理，售后工作人员告诉他，因为超出了保修范围，维修手机电池和屏幕，需要付800元维修费用。对此，梁先生很不理解，为何手机才使用半年就过了保修期？

魅族售后工作人员说：“没有正规购机发票，只能按出厂激活日期开始算保修时间。”因为梁先生所购置的手机，是他人先从网上购得再转卖，手机是厂家在2014年12月网上售出的，当时手机就被激活了。

“卖给梁先生手机的应该是黄牛，他们在线上抢购到手机后，再放到线下销售。产品要是放的时间较长，很容易过保。”武汉小熊在线主编雷玮建议，消费者在线下店面购机之前一定要检查机器激活时间、是否为新机，并要求开正规发票。

事后，梁先生向12315进行投诉，再与商家共同协商调解后，为其开具正规发票，根据规定，手机“三包”应该按开具的正规发票算起，根据新的发票开具日期，魅族售后最终同意，为梁先生免费维修手机。

魅族被央视“点名”

用户网购手机居然是翻新机

央视日前报道，河南濮阳的任先生于2015年11月，在魅族天猫官方旗舰店，购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现：手机包装盒、机身和销售图片有明显差异，并且充电器接口有插拔过的痕迹。

同时，任先生还发现，本来网站上宣称的是“中国电信定制版，可支持电信天翼4G”，可拿到手里的手机根本无法4G上网。

随后，任先生联系商家，但商家以过了7天退货期为由，不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测，赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月，比自己实际购买时间，竟然提前了近一个月。检测报告还显示，这部手机只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机，在与卖家联系后，对方未作出任何解释。

买得起修不起

2000元购机换屏要1000元

手机维修成本过高，也是目前市民面临一大尴尬。如手机换屏，基本上要花费手机售价近一半的钱。家住光谷创业街的宋小姐去年8月花2000元购置一部索尼Z3手机，屏幕碎了之后找到官方指定的售后服务中心维修，结果被告知碎屏属于人为因素造成，并不在质量保修范围之列，需花近1000元更换新屏。整体算下来，换屏费用能占到整机价格的一半。

此外，一些1000元以下的智能手机基本沦为“一次性商品”，换屏要500元左右，小修则也需要200元左右。

手机维修人士杨明（化名）介绍，智能手机屏幕分为内屏和外屏，外屏是一个玻璃板，而内屏则是液晶屏，业内通常指的成本高，其实说的就是内屏，但由于当下诸多智能手机，多是采取集成工艺，如iPhone，无论是内屏损坏还是外屏损坏，都需要整体更换，这就使得维修成本直线升高。“外屏碎了，费用不高，如果售后人员不‘老实’，非说内外屏都碎了，需要全部更换，那消费者很容易被坑。”

杨明说，不止是屏幕维修，即便是手机主板上的小问题，一些厂商售后人员，也会直接给用户更换主板，让消费者掏不少冤枉钱。