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魅族手机买得起却修不起 保修期严重缩水

字号: 2016-03-11 09:06 来源:武汉晚报 我要评论(0)

核心提示:手机消费纠纷则居高不下。2015年,全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续七年位居商品类投诉第一位。

原标题:“黄牛”囤货太久  保修期严重缩水 紧俏手机买得起却修不起

记者章胜 马辉 实习生何菲菲

移动互联时代,手机成为市民生活必需品。国家工信部今年1月公布的数据显示,2015年国内手机出货量5.18亿部。然而,惊人的市场增长背后,手机消费纠纷则居高不下。2015年,全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续七年位居商品类投诉第一位。来自湖北省工商局12315投诉受理中心的统计数据显示:2015年,受理通讯类产品投诉超过万件。其中,消费者投诉的主要问题有:手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题;售后维修时间长、不履行手机“三包”义务等;部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。

“黄牛”手上买来俏货

半年后发现过了保修期

去年6月,梁先生在汉口大智路某数码店家手上,买来一部魅族MX4手机。他介绍,魅族在网上卖得非常俏,由于没竞拍到,他就在线下购买了一部同款手机。

这部魅族MX4在工作半年后,开始“生病”。今年1月13日,梁先生把手机送至魅族售后修理,售后工作人员告诉他,因为超出了保修范围,维修手机电池和屏幕,需要付800元维修费用。对此,梁先生很不理解,为何手机才使用半年就过了保修期?

魅族售后工作人员说:“没有正规购机发票,只能按出厂激活日期开始算保修时间。”因为梁先生所购置的手机,是他人先从网上购得再转卖,手机是厂家在2014年12月网上售出的,当时手机就被激活了。

“卖给梁先生手机的应该是黄牛,他们在线上抢购到手机后,再放到线下销售。产品要是放的时间较长,很容易过保。”武汉小熊在线主编雷玮建议,消费者在线下店面购机之前一定要检查机器激活时间、是否为新机,并要求开正规发票。

事后,梁先生向12315进行投诉,再与商家共同协商调解后,为其开具正规发票,根据规定,手机“三包”应该按开具的正规发票算起,根据新的发票开具日期,魅族售后最终同意,为梁先生免费维修手机。

魅族被央视“点名”

用户网购手机居然是翻新机

央视日前报道,河南濮阳的任先生于2015年11月,在魅族天猫官方旗舰店,购买了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发现:手机包装盒、机身和销售图片有明显差异,并且充电器接口有插拔过的痕迹。

同时,任先生还发现,本来网站上宣称的是“中国电信定制版,可支持电信天翼4G”,可拿到手里的手机根本无法4G上网。

随后,任先生联系商家,但商家以过了7天退货期为由,不予受理。任先生又到濮阳魅族指定售后进行检测,赫然发现检测报告上的销售日期为2015年10月,比自己实际购买时间,竟然提前了近一个月。检测报告还显示,这部手机只能使用2G、3G网络。任先生认为这是一部翻新机,在与卖家联系后,对方未作出任何解释。

买得起修不起

2000元购机换屏要1000元

手机维修成本过高,也是目前市民面临一大尴尬。如手机换屏,基本上要花费手机售价近一半的钱。家住光谷创业街的宋小姐去年8月花2000元购置一部索尼Z3手机,屏幕碎了之后找到官方指定的售后服务中心维修,结果被告知碎屏属于人为因素造成,并不在质量保修范围之列,需花近1000元更换新屏。整体算下来,换屏费用能占到整机价格的一半。

此外,一些1000元以下的智能手机基本沦为“一次性商品”,换屏要500元左右,小修则也需要200元左右。

手机维修人士杨明(化名)介绍,智能手机屏幕分为内屏和外屏,外屏是一个玻璃板,而内屏则是液晶屏,业内通常指的成本高,其实说的就是内屏,但由于当下诸多智能手机,多是采取集成工艺,如iPhone,无论是内屏损坏还是外屏损坏,都需要整体更换,这就使得维修成本直线升高。“外屏碎了,费用不高,如果售后人员不‘老实’,非说内外屏都碎了,需要全部更换,那消费者很容易被坑。”

杨明说,不止是屏幕维修,即便是手机主板上的小问题,一些厂商售后人员,也会直接给用户更换主板,让消费者掏不少冤枉钱。

Tags:魅族 手机 315 保修 维权

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