全渠道·新场景·强链接 国美新三驾马车欲创黑色星期五新纪录

3月7日，中国家电零售巨头国美正式宣布，将于3月11日-15日再启 “黑色星期五”全国主题活动，以 “新消费 新动力”为主题，通过“恐怖低价”、“正品行货”、“专项服务”为消费者带来新消费趋势下的家电商品。

据了解，国美“黑色星期五”全国主题活动创立于2015年，旨在3·15期间，为消费者打造低价商品、最优物流与售后服务权益的消费节日。去年，国美首提“反向试衣间”理论，并以真机体验等方式让全国消费者享受到了国美“黑色星期五”的最高消费权益，也最终创下了同比增长204.65%的销售额提升。

今年，国美全国门店与国美在线同时启动“黑色星期五”，在“新消费 新动力”的主题下，联合百余知名家电品牌为消费者精选诸如扫地机器人、无人机、嵌入式厨电等商品，满足消费者追求绿色、时尚、品质消费的趋势。承诺100%正品低价“一日三达、精准配送”，为消费提供售前、售中、售后全环节的极致服务。

绿色、健康、时尚消费成趋势   “黑五”打破低价红线

2015年，中国经济进入深度调整期，虽然GDP增速放缓，但消费对于经济的拉动十分明显，贡献率已达66.4%。下半年，国家提出了供给侧改革，定调2016年改革方向；同时，11月的国务院常务会议，提出“传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起”的“新消费”趋势，并接连发布“新消费”与“消费升级”的指导意见，为解决供需矛盾，为正在转型的中国经济确立了新消费结构的调整方向。而今年的315，中国消费者协会则进一步提出“新消费我做主”的年度主题，倡导制造和零售双方积极调整经营思路，提升消费环境、促进消费品质提升、满足新的消费需求，为“新消费”保驾护航。

会上，国美电器公布了国美2015年消费趋势数据，对消费行为、结构与商品进行了全面解读，展示了国美大数据工厂对消费需求的洞察，在零售端为消费结构转型升级提供依据。

2015年以来，消费者购物理性逐渐回归，价格不再是单一主导因素，他们对提升生活品质有所倾向，代表绿色、时尚、品质生活的家电销量持续走高。国美数据显示，2015年国美门店消费平均客单价为2085元，同比提升6%。空气净化器、净水器、高能效变频空调、大容积风冷冰箱、大容量变频洗衣机是最受消费者青睐的绿色环保品类。以空调为例，2015年变频空调整体市场销售份额已经超过70%，而在国美这一数字则高达80.02%；改善生活提升品质的55吋以上4K智能电视、8KG以上变频滚筒洗衣机、十字对开多门冰箱呈爆发性增长；以个性、时尚为特色的无人机、艺术化空调柜机、曲面及OLED电视、嵌入式厨房家电，是年轻消费群体更加偏爱的产品。

在大数据工厂的精准分析下，国美通过深入上游供应链、一步到位价、与厂商深度战略合作的方式，围绕“绿色、时尚、品质”三大趋势为本次“黑色星期五”进行备货。例如，索尼55英寸全高清智能连接网络液晶电视，黑五价仅为2999元；海尔48英寸4K超高清智能电视，黑五仅售2299元；西门子6公斤渗锌钢板滚筒洗衣机，黑五仅售 2099元；美菱450升多门电脑温控变频双循环冰箱，黑五仅售 2999元；苹果手机iPhone4S，黑五仅售 999元；苹果手表Apple Watch Sport 38mm运动版，黑五仅售1888元；联想G50-80i5笔记本电脑，黑五仅售3699元；美的嵌入式厨电三件套直降6000元，黑五价仅为8899元；飞利浦电吹风黑五仅售49元；格兰仕微波炉黑五仅售288元。2016年，国美将大力引进智能设备，VR将成为重点发展项目，其中，手机VR则为重点引进品类，并将在全国97家线下门店打造VR智能体验区。

全渠道·新场景·强链接  打造全零售生态

2015年，国美在深入研究国家“互联网+”行动战略后，并没有盲目的“加”互联网，而是确立了从全渠道到全零售生态的战略。“未来全零售生态的优势，将是以供应链为核心，而国美电器作为生态圈的核心和入口，将通过全渠道，为消费者营造不同的消费场景，再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接”。

首先，以全渠道为触点，全力为消费者创造价值。在刚刚结束的国美2016年战略年会上，王俊洲曾表示，过去零售业最贵的是地段；现在最贵的是流量；未来，最贵的则是链接。而全渠道，正是与消费者建立链接关系的触点。去年下半年，国美以零售为核心，通过布局金融投资、智能家居/家电、地产、智能手机等六大业务板块，布局了“互联网+”时代下的“全零售生态圈”。显然，王俊洲眼中的渠道，不再是传统意义上的线上线下，而是以六个板块为核心，打通所有能够与消费者连接、为消费者创造价值的触点。

今年，国美将以第三方电子商务平台合作为契机，输出国美的供应链优势。未来的国美不仅是零售商，也是供应商；不仅运营门店，也将运营网店，而不仅仅是自己的国美在线。

其次，营造新场景，颠覆门店体验。“从商品交易场景到商品应用场景的转变，从原来的低频消费嫁接为高频消费，以新的消费场景，吸引更多的人来到国美门店”，2016年的门店场景赋予了全新的定义和活力。

去年下半年，国美以北京大中中塔店为样本进行了门店应用型体验改造，并划分了游戏、生活小家电、生活潮品三大体验区。而今年，无人机专区、果蔬体验吧、智能洁具专区、游戏体验专区、烹饪培训教室、空气净化器专区、净水体验专区等系项目也将进入门店。

场景体验是线下门店得天独厚的优势，通过新场景的改造，可以起到一个教育和培育消费者的作用，进而实现由原来的低频消费向高频消费的嫁接，为门店强力引流，增加重复购买与用户粘性。

再次，以微店“来购”和售后服务“国美管家”，形成与消费者的强链接。生活中，社交无处不在，尤其是意见领袖和自媒体的兴起壮大后，更是被无限放大为社群经济。而在现实生活中，买服装、买手机、买电脑都会形成圈层趋势，用户在某一个价值圈中去获取信息。基于此，国美开启来购项目，以微店的形式，实现实体店与互联网的无缝结合，建立与消费者之间的强链接。

据了解，2016年上半年国美微店将突破10万家，销售额近千万，日活跃小店17000家。消费者在“来购”平台上，可以咨询商品与服务，而30万员工则在朋友圈中与需求用户进行深度交流，并以此形成裂变效应，形成一张庞大的“国美朋友圈”矩阵，打造国美社区生态圈。

与此同时，今年，国美将借助前端门店和后端供应链的优势，重拳出击“家电后服务市场”。据了解，国美已经成立了“国美管家”项目组，目标是以家电为核心延伸出来做“家”的全方位服务，前期以家电及周边产品服务作为切入口，从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗，到最后的延保、回收，在商品全生命周期内提供服务。

新消费环境与国家政策不仅为供给端注入发展动力，为绿色、时尚、品质的商品带来了消费动力，更为传统零售业的变革带来了革新动力，国美将在这一场消费结构转型升级的过程中，持续提升供应链核心竞争力，建设以“全渠道、新场景、强链接”为核心支撑的全零售生态圈，形成垂直于零售业的生态体系，最终以新的颠覆方式满足消费者全新需求。