平安人寿湖北分公司筑牢民生保障“安全网”

从3万到4万，短短一年时间里，1万人选择加盟平安人寿湖北分公司保险代理人队伍，原因何在？都说“高处不胜寒”，平安人寿客户服务满意度却再次稳居中国寿险业之首，秘诀是什么？一家靠业绩说话的上市企业，为何能在社会公益事业上赢得赞誉无数？

从登顶山巅到再造奇迹，靠什么？岁末之际，“‘尊宏人生 平安相伴’平安人寿湖北分公司VIP客户年度盛典”再次响彻荆楚。为此，记者走进现场1500余位嘉宾中间，聆听他们的感受。

一年新增1万名寿险代理人

“大力发展商业健康保险，与基本医保衔接互补。”今年5月，国务院常务会议再次强调了保险业在民生保障中的重要意义。

政策利好、前景光明，保险行业的人才吸附力空前强劲。保监会副主席周延礼近日披露，今年，保险代理从业人数暴增180万，刷新行业6年增员纪录。而在寿险代理人队伍中，每3个人就有1个来自平安，湖北平安寿险销售人员已超过3.8万名。

在这些人中，既有沉淀20年的老员工，亦有新入职的90后；既有从公务员、教师、公司管理层等转行的阅历丰富者，亦有心怀梦想的下岗女工、转业军人等；既有初出茅庐的应届毕业生，亦有拥有博士、硕士及本科学历的高知人群。谈及加盟平安的原因，除了对保险这一朝阳行业的信心，他们无一不表达了对平安创业平台和发展空间的憧憬。

“在平安人寿湖北分公司，从试用业务员跻身销售总监不是遥不可及的梦想，而是真实存在。如今，已有数百名员工实现了这一华丽转身，他们不仅拥有百人、千人的管理团队，也收获了可观的福利收入；他们不仅是专业的保险理财规划师，更是内外兼修的团队管理者。”刚加盟平安人寿代理人团队的王女士说。

一如平安人，今年，平安集团的表现也强势亮眼。继去年摘得“BrandZ最具价值全球品牌100强”榜单中保险行业全球第一的桂冠后，今年又作为全球保险行业唯一入围品牌荣登Eurobrand全球企业品牌百强榜。

相映生辉，平安人寿湖北分公司交出的答卷也毫不逊色。近年来，该公司综合金融经营模式持续发力，在助力中部崛起、上缴税收、解决就业问题上勇担当，敢作为，连续四年每年为地方财政收入贡献8000多万元的纳税。正因如此，2011年1月，平安人寿湖北分公司荣获湖北省政府颁发的“支持湖北经济发展突出贡献奖”；2012年—2014年，连续3年荣获武汉市政府颁发的“支持武汉经济发展突出贡献奖”。

每一天1445件保单送到客户手上

平安，一个代表着幸福的美好字眼；中国平安，一个家喻户晓的名字。

如今，每一天都有307位客户到平安人寿湖北分公司客服门店享受服务；每一天49人次通过电话咨询或办理业务，每一天有1445件保单送到客户手上……

“平安寿险业务保质保量的增长，离不开其在寿险领域的精耕细作。产品研发、产品定价、保障设计、客服服务…… 在平安，从初始保险产品的设计到最终赔付的每一个环节都被赋予了新的高度和标准。”某业内人士表示。

无论是保险行业费率市场化的实施，还是新国十条的颁布，抑或是今年全国两会上政府工作报告中的反复提及，无疑都释放出保险行业向民生工程转型进度加速的信号。在该位业内人士看来，平安顺时应势，为客户提供全方位的保障与理财服务，构筑从容生活。“从三鑫系列产品，到首款费率市场化产品平安福，让客户在相同保费下，保额更高，保障更全。而在2015年年末针对高端客户推出的尊宏人生财富管理计划，让客户既能分享平安分红保险的经营成果，又能享受到聚财宝万能账户二次增值等多项功能，必将成为寿险产品市场上又一经典之作。”

品质管理也是平安人寿备受业界称道的一个方面。平安人寿湖北分公司成立了专门品质管理内控机构对违规销售等行为严格追责。“在新进职员的品质管理上，平安人寿湖北分公司从职前、岗前、代理人培训等各个环节入手，通过制度规范、文化感召，让专业化、规范化的理念在新职员中形成一致的认同，继而转化成一种自觉行为。”王女士称。

“做平安人倍儿有面子。”如今，让王女士们自豪的是，平安和平安人经过20余年的风雨淬炼、用心服务，客户更愿意用“综合金融理财规划师”来称呼他们。在客户心目中，平安不仅有“一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融平台，更有一支恪敬职守、可亲可敬的专业队伍。

深耕O2O模式提升用户体验

今年，一如既往，约有190万客户选择了平安人寿湖北分公司保险续期服务；50余万客户享受了专属关爱活动；数百万客户获得了理赔服务；105万客户参与了“平安人寿E服务”互动。

如此庞大的服务体验数据背后，平安人寿湖北分公司的客户满意度如何？在一项人民网此前开展的“中国寿险业客户服务满意度”调查中，平安人寿在理赔时效、续期服务、保单服务、增值服务等多项用户体验中均位列满意度第一。就湖北而言，理赔满意度达93.5%；标准案件2日结案率达到97.68%；标准案件平均时效为1.09天。

“买平安保险，安心有保障。平安人寿的‘重疾先赔 特案预赔’服务举措，大大缓解了我们一家的燃眉之急。”平安客户潘先生说。今年8月，潘先生的妻子路女士不幸患上了“慢性肾衰竭坏死”，此前，路女士投保了平安永利附加重疾和智盈人生附加重疾等产品。如果按照相关规定，肾衰竭只有达到规律的透析90天以上，才能视作重大疾病。考虑到路女士急需资金治疗，平安人寿湖北分公司中支理赔部门专程上门拜访，开启“特案预赔”绿色通道，提前赔付路女士16万元并豁免了其剩余的重疾保费。

在答谢会现场，平安人寿湖北分公司也跟在座的嘉宾一同回顾了今年在春城昆明举行的那场声势浩大的“平安马拉松跑”。平安跑团，以征服马拉松这种别开生面的方式，拉开平安人寿“新生活运动”的序幕。

“未来平安人寿代理人队伍将从‘保险专家’、‘理财顾问’向客户的‘生活助手’转型，平安人寿将围绕‘新生活运动’打造医、食、住、行、玩的生态圈，进一步提升客户体验。” 平安人寿董事长兼CEO丁当表示。

据悉，平安人寿所倡导的“新生活运动”，基于平安人寿“E服务”APP，以“平安有约健康行”活动为龙头，并通过“好医生”、“旺财账户”（综合金融产品）、“生活货架”（囊括食住行玩）等功能与大众高频互动，帮助大众管理健康、管理财富、管理生活。自去年8月推出以来，目前，已有逾千万用户注册。

执善心 筑大业

从最初一个13人的小作坊到“最具价值全球品牌100强”的“金融帝国”，20余年来，中国平安靠什么使她在规模扩张的过程中没有出现其他企业诸如“品牌稀释”、“水土不服”的通病，实现了“遗传不变异”“扩张不变型”？

“一个行业的价值，不仅体现为经济规模有多大，创造了多少就业岗位，更重要的是为社会正向主流价值观形成所贡献的力量。从平安90年代初确立的以儒家文化为基础的企业文化，到平安人寿大力推行‘爱与责任’为基础的‘慈善文化’，再到近两年学用《弟子规》践行行业核心价值理念，平安人寿在员工与代理人中树立起‘厚德’的道德价值观，通过带给客户良好体验获取客户信任，以彼此间的互信平台支撑优异业绩。”平安人寿董事长兼CEO丁当说。

据悉，从1995年平安人寿湖北分公司成立至今，始终怀抱感恩之心反哺社会，一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，在教育公益、环境公益、红十字公益、灾难救助方面积极践行企业公民的责任。

在践行保险公益之路上，特有的代理人制度成就了其数量众、触角广、接地气的公益特色。如今，在平安人寿湖北分公司，已经形成了全员慈善的氛围，特别是团队高管带头做公益，并以优秀传统文化《弟子规》规范、要求自己，用善心、善行服务客户，将“爱与责任”根植于团队文化。在今年6月发生的“东方之星沉船事故”重大灾难中，平安联动、火速驰援。平安高管、心理专家、理赔查勘员、车辆小组等纷纷加入志愿者大军，在救灾一线谱写大爱之歌。

“‘德者，得也，行道而有得于心者也’。企业社会责任不是‘面子工程’，而是保险业可持续发展的内在需求，需要形成规范化、制度化的长效机制。在湖北平安，保险公益已经与企业发展战略紧密联系在一起。今后，公司将继续致力于为湖北省内消费者提供更加合适、完善的保险保障，以实际行动树立湖北保险业良好形象，助力长江经济带和中部崛起战略。”平安人寿湖北分公司总经理谷刚如是称。