武汉市场手机质量报告：华为返修率第一

编者按：电话打一半黑屏，用不一会儿就没电，升级失败无法开机……如今，手机已经成为人们日常生活中必不可少的随身物品，本报记者近日调查发现，国产手机返修量增多，手机因质量问题频遭消费者投诉。

近年来，国产手机依靠低价高配战略迅速抢占市场，却难得用户口碑，产品易死机、发热严重等问题屡见不鲜。长江商报记者连日来调查发现，武汉手机市场今年来返修率普遍走高，包括华为、魅族等在内的诸多品牌批量性质量问题时有发生，国产智能手机在高调抢占市场的同时，质量问题引人担忧。

电池问题成国产智能机软肋

“我买的是华为荣耀，才半年不到就出问题，电话打一半就黑屏，不得不重启，来售后点一问，发现还不是我一个人出现这类故障。”13日下午，市民张先生在武昌汉街附近的华为售后维修点向长江商报记者反映，本来是打算支持国产手机才买的华为，没想到还是出了质量问题，令他“很心酸”。

在该华为售后维修点，与张先生同样发生手机故障的还有在水果湖上班的李小姐，“我是手机电池问题，用了不一会儿就没电了，到后来，干脆就充不进去电，只好来修手机。”

长江商报记者注意到，在该维修点，十几个排队修手机的消费者中，问题多集中在通电黑屏、电池寿命短等常见状况上，需要返厂或是换配件，存在较长等待时间。

14日下午，在武昌广埠屯长江传媒(600757)大厦，魅族售后维修点同样坐满了等待维修手机的用户。市民杨先生的案例引起了不少人的注意，“我的手机经常在电量不满时自动重启、关机。”杨先生对售后服务员说。一旁坐着等待的吴女士站起来插话说，“我也有一样的问题，通话就自动重启，充电也自动重启。”

“其实，魅族和华为的手机电池问题、自动重启和黑屏问题等，都已经有很多案例，基本可以断定是某一批次的普遍性问题。”在汉口大智路数码港，有6年手机销售、维修经验的蔡先生接受长江商报记者采访时表示，随着智能手机的换代普及，国产手机的销量提高了不少，不过，不少品牌手机的质量却难过关。

“华为虽然是以技术出名，不过它的电池问题也很突出。”蔡先生说，华为荣耀7就出现严重耗电现象，几乎不可能带在身边正常使用，这也就是后来大家俗称的华为“耗电门”事件。

系统升级成重灾区

“系统提示我手机有更新，我就在线更新，但是升级失败了，然后我就上官网下载了一个稳定版的包，依旧卡刷失败。之后系统提示可以使用刷机精灵来刷，我下载刷机精灵刷机之后，直接开不了机，虽然百度了很多方法，强刷、卡刷、线刷，但是统统没有用，没办法就只好拿去售后了。”昨日早上九点，中南民族大学大三学生小高拿着自己的华为手机去维修店排队等待刷机。

长江商报记者在多家维修店发现，和他一样因手机质量问题前来排队的用户不在少数。武昌区华为维修点的工作人员告诉记者：“每天都会有几十个来店里修手机的用户，其中华为、酷派等卖的好的品牌出现的问题最多，返修率也比较高。”

为何销量领先的手机品牌，还频发质量问题？

“现在的手机问题除了人为破坏之外，大部分都是手机厂家的系统升级失败才导致了各种问题。”上述工作人员告诉记者，如华为的手机系统更新比较频繁，但出问题的也多。

熟悉智能手机的用户几乎都会碰到这样一个问题，除了手机自带插件之外，很多第三方应用程序也被强行款绑在手机系统上，而用户自身根本就没有权限删除。

为了释放更多的内存，不少用户在更新系统时，通常会强行“越狱”破解root权限，将系统自带的插件删除或者是暂停，破坏了系统自带的应用程序，从而导致系统升级失败。

返修量与销量“齐涨”

实际上，近年来华为、魅族等国产智能手机依靠低价竞争策略实现销量增长，也为其后续接连不断的质量问题和一路走高的返修率埋下伏笔。

在中南路苏宁电器手机卖场，一名华为专柜销售经理表示：“如今智能手机更新换代频繁，华为正好抓住了这个时机，之前主打荣耀系列，以低价格引导进入市场，扩大知名度后也刺激了终端销量。”

不过，售价在2200元左右的华为P8和麦芒4，在销售过程中也并非一帆风顺。在广埠屯资讯广场一楼手机卖场，销售经理范先生对记者表示：“由于华为P8和麦芒4两款主力机型的标配版都是电信定制机，4G网络定制在1号卡槽，联通和移动用户的话则只能使用没有4G网络的2号卡槽，很多消费者在购买手机的同时，都需要购买电信号码或是携号转网，或者是购买相对标配要贵500元左右的高配开放版，这也造成了一些麻烦，流失了不少客户。”

手机维修专家蔡先生在分析华为手机返修量增多时表示：“在以低价策略进入市场后，华为手机的销量确实得到了不小的增长，不过销量上升的同时，也带来了返修率的增长，这是国产手机的通病。目前，在华为厂商和经销商的补贴策略带动下，很多华为渠道商都改变策略，转为以华为P8和麦芒4等中端配置为主打机型，但效果如何还需要进一步观察。”