用数据告诉你返校季购物高峰在哪一周

上个月，索博客总结了返校季零售商会遇到的巨大机遇，并提出了如何应对返校季的建议。八月，为了让零售商准备好迎接过去几周的返校季，索博客再次回顾2012年到2014年的返校季消费潮，并抽取了2015年的返校季消费者大数据，识别出重要购物模式以帮助零售商维持领先优势。

趋势1：高峰周

您是否留意到最近的购物客流飙升?不止您一个人有此感受。索博客总结的历史数据显示，本周(NRF 第 28 周,7月末至8月初)是为期两周的返校季客流高峰期中的一周。第 27 周紧随其后排名第二。尽管购物者的实际数量整体下降，每年这两周的到店人流一直持续上升。

即便如此，要切记各区域都拥有各自的客流模式。索博客建议零售商应审视当地的细微差距，包括具体店铺的历史客流模式，当地学校的开学时间、以及供货清单，使店员随时准备好将浏览人群转化为购物人群。

趋势2：客流提前到达，购物时间推后

第 28 周时，顾客可能会蜂拥而至，但不会立刻大量购物。伴随着季度最高的成交率和平均客单价的出现，销售在第 32 周(8月末)达到高峰。有趣的是，索博客检测到这一周也是到店客流最少的时期。这一时间点的数据显示顾客已经做好了调查，并且只会光临需要购物的店铺。

但是，也不要忽略早期的购物者。第 29 和 30 周的成交量非常接近，是返校季中成交率第二高的时段。

趋势3：消费者支出上涨

索博客监测数据显示，虽然2012至 2014 年期间客流每年平均下降了7.8%，但是消费者支出年均以 2% 的速度增长。索博客预期销售增长会加速，而客流变化会维持在适度水平。自 2012 年以来，平均客单价每年上升了 5.4%。此外，第 32 周的平均客单价每年上升了 9.2%。

返校季最后几周的三个建议

■ 由于不同区域的学校开学时间可能存在较大差异，索博客预计会同时出现处于购物周期不同阶段的顾客。当有顾客抱着不同的目的进入店铺购买相同的商品时(如浏览商品、逛店或在最后时间临急购买返校用品)，店员必须能够帮助这些拥有不同需求的顾客。

■ 根据客流配置人手至关重要。提高成交率的最简单的办法是根据客流而非销售额按比例配备人手。第 28 周时，零售商应全员出动以应对客流上升。此外，别忘了为店员提供最佳实践培训，确保能为店内的大量客流提供优质服务。

■ 零售商应回顾过去几年并密切关注第 32 周的店铺业绩。在美国全国，销售额在这一周总能实现飙升。什么原因造成成交率及平均客单价飙升?索博客建议您应收集市场营销资料、客流数据、销售记录、当地事件日历、以及任何其它相关材料，然后进行深入研究。将这些因素结合起来对影响销售的因素进行推定。然后，将这些知识应用于返校季最后几周并跟踪记录结果。