中国平安快速响应复兴航空事件 为所有乘客家属提供全程陪护

2月4日上午，台湾复兴航空一架载有58人（其中大陆乘客31人）的客机在从台北飞往金门途中失联并坠河。截至4日下午16时30分，已有19人罹难。事件发生后，中国平安迅速启动应急预案，旗下寿险、产险、养老险等子公司高效联动，快速应对，旗下各专业公司紧急推出30项应急服务举措。其中包括，为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护和心理疏导，同时，平安人寿已主动联系平安客户家属并第一时间委托台湾南山人寿、富邦人寿为客户提供服务。空难面前，中国平安与家属并肩共度。 

根据复兴航空公布的乘客信息，中国平安初步发现平安寿险客户7名，平安养老险疑似客户5名，平安产险疑似涉及两家旅行社责任险业务。排查确认工作正在紧张进行中。事件发生后，中国平安及下属平安人寿、产险、养老险、健康险公司均在第一时间启动了应急响应预案，并成立应急小组对事件进行处理。针对本次事件，中国平安紧急升级海外急难救援服务，无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系中国平安获得相关帮助。

目前，平安人寿已通过特约平安援助机构国际SOS，向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“ 安排医疗转运回国及亲属探病”、“ 紧急法律援助”、事件乘客家属心理疏导”、“ 安排遗体运送回国”、“ 安排直系亲属处理后事”等六项针对该航班的急难援助项目。

同时，平安人寿将主动联系平安客户家属了解需求，为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护（包含前往事故处理地交通、食宿、各种手续办理等）和心理疏导服务；此外，平安人寿已第一时间委托台湾南山人寿、富邦人寿为客户提供所需服务。据悉，目前查明已两名平安人寿客户受伤入院，台湾富邦人寿将代表公司第一时间进行探视，转达慰问并提供帮助。

中国平安旗下平安产险、养老险和健康险亦已启动多项重大事故理赔应急措施并开通理赔绿色通道，第一时间为出险客户提供便捷的理赔服务。

中国平安表示，公司将继续密切关注相关事态进展，确保各项应急服务举措落实到位，并将根据事态发展，推出其他相关服务措施。

附：平安人寿10项应急服务举措：

1. 平安人寿主动联络家属，并主动提供家属所需服务

2. 平安人寿已与首家委托台湾南山人寿、台湾富邦人寿第一时间为平安客户提供服务

3. 为所有大陆乘客（含平安和非平安客户）之家属提供全程陪护（包含前往事故处理地交通、食宿、各种手续办理等）。

4. 为所有大陆乘客（含平安和非平安客户）之家属提供心理疏导。

6项救援措施：

平安人寿将通过特约平安援助机构国际SOS，向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”、“安排医疗转运回国及亲属探病”、“紧急法律援助”、“事件乘客家属心理疏导”、“安排遗体运送回国”、“安排直系亲属处理后事”等6项针对该航班急难援助项目。

平安产险10项应急服务举措：

1、开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

3、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料 

4、赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款 

5、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用 

6、取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围 

7、取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制 

8、简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供 

9、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

10、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

平安养老险10项应急服务举措：

1、 开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

2、 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4、 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、 取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

6、 赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

7、 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8、 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

10、对出险客户进行慰问和探视。

关于中国平安

中国平安作为中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。截至2014年6月30日，平安寿险销售人员突破60万名，约20万名正式雇员，并拥有超过8000万的客户。集团总资产达人民币3.8万亿元，归属母公司股东权益为人民币2,064.88亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。

中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第62位；在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第128位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“全球品牌100强”中名列第77位。

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(本文来源：荆楚网  编辑：曾露颖)