顺丰速运：基层创新扩张商业版图

    勤快的顺丰小哥经常会接到各种稀奇古怪的“任务”。熬夜看球懒得起床让顺丰小哥在送件的时候捎份早饭;天热懒得出门让顺丰小哥在送件的时候带棵白菜;在专业市场内两眼一抹黑让顺丰小哥指点靠谱商家;出差忘了女友生日忙买礼物让顺丰小哥当天送达……顺丰小哥频繁遭遇“任务”洗礼，经验值、口碑暴涨之余，也对这些“任务”进行规划，从囧事演变为商机。

变身“师爷”找布样

    在中国古代浙江绍兴盛产师爷，这一特殊群体作为幕僚佐治，如今这一“天赋”被绍兴的顺丰小哥所继承，只不过帮助的却是商人。

    作为全国规模最大、设施最全、经营品种最多的纺织品集散中心——绍兴柯桥轻纺城除了云集五湖四海的商贾，同时也是物流公司的集散地，但面对过万商家，几万种面料，从中找到称心如意的面料，对于外来企业的“找样人”绝非易事。和这些“找样人”不同，顺丰小哥常年“驻扎”在轻纺城内，熟识各家布料的品性，俨然一副“轻纺城百晓生”的模样。不知道谁开的先河，“找样人”开始拿着布样向顺丰小哥寻求帮助，顺丰小哥也乐于帮忙。在当时还未配备专职人员的情况下，样品匹配的成功率已然不低，以至于后来不少“找样人”不在亲临轻纺城，而是直接把布样寄递给顺丰小哥代劳。

    顺丰绍兴区负责人从中看到了商机，今年年初，这个源于帮忙的“代客找样”成为顺丰绍兴区的特色服务上线。为了进一步完善这项服务，顺丰聘请对柯桥轻纺城十分熟识的职业找样师进行操作，在试运行的几个月里，顺丰“代客找样”成功率在九成左右。

市场刚需 顺丰上线即拿即送

    除了“代客找样”这种根源于顺丰小哥自身专业度的服务外，消费者对时效的要求也在各地催生出不少地方特色服务。

    客户下单后数小时内完成派送，这种“即拿即送”的配送方式深得消费者欢心，但在快递企业标准化操作盛行的今天，这种高品质低效能的服务已不多见。不过在“魔都”上海，企业间频繁交接的文件、样品、图样，让“即拿即送”这种模式市场潜力巨大，相关数据统计显示此类快件在上海约有10万件/日的刚需。

    快件市场哪里有需要，哪里就有顺丰小哥。去年，上海区的顺丰小哥们在已有的当日达快件的基础上设立独立操作团队开始试水即拿即送业务，从客服、中转到末端派送全部独立操作，70名顺丰小哥通过地铁网络以及独立运输车辆，将快件的配送时效控制在1-3小时以内。目前，“即拿即送”的收件范围仅限于上海市中环以内33个分布区域，派送范围覆盖上海全境，下一步这项服务的收件服务范围将进一步扩大。而在“帝都”北京顺丰也有类似的业务上线。目前，顺丰在北京四环以内低调试水同城限时服务，当日10:00-15：00间任何时段收取的快件，并于3小时内送达收方的限时加急服务。

26万人的创新驱动力

    在拥有26万员工的顺丰速运，基层一线员工的“个性化创新”正成为推动这家大型企业开拓商机、进行商业扩张的重要驱动力。

    如今，顺丰目前已进入“市场为导向，以客户为中心”的互联网经济时代。以客户为中心，重视客户利益，关注客户个性需求，面向感情消费等已经是顺丰未来发展方向。

    业内人士表示，随着电子商务以及人们消费习惯的改变，现代物流业更应注重创新。当客户的需求不同或同一客户的需求发生变化时，物流企业都要相应调整自己提供的服务，以便更好地满足客户需求。固定的个性化服务模式，只会使物流企业缺乏竞争力失去市场。创新的个性化服务模式，更加有利于服务朝着精品化方向发展。