格家美居施养抽：5S是家居O2O的解决之道

    当前整个家居行业，一方面是越来越多的家居企业纷纷“触电”，另一方面又面临着传统模式的变革和电商化的纠结，大部分家居企业在尝试电商的道路上收效甚微，究其原因，主要在于可选择的电商平台太少，面临运营人才的短缺等原因。

    相比当前国内家居电商销量占比不足5%的窘境，围绕家居电商模式的各种论调也持续火热，电商能否成为家居行业的主流渠道，家居企业到底要不要电商等叫嚣尘上。对此，格家美居董事长施养抽认为，事实上这不是要不要的问题，而是什么时候开始，怎么做的问题，解决体验问题和选择合适的发展模式才是关键。

O2O是家居电商化的最佳出路

    时下各类团购O2O公司迅速崛起，以及智能手机和移动互联网的普及，位置服务(LBS)、客户关系管理系统(CRM)、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入了一个黄金发展时期，成为当前风头最劲的电商模式，同时也给家居电商的发展带来深远地影响。

     施养抽说：“O2O是家居行业未来发展的必然趋势，是家居电商化的最佳模式，家居产品多是大件商品，具有到店体验和本地化服务的重度需求，选择O2O模式，有效地利用线上商品筛选和支付便捷，加上线下的亲身体验与上门服务，可以解决家居电商最大的体验与信任难题。”

    据了解，格家美居经过两年的云商模式探索与建设，目前已经将线上线下有效打通，成为国内领先的家居行业领域专业O2O平台，该平台整合家居行业的制造商、分销商、零售商和本土化家装设计、物流、安装服务商，以服务为核心，提供包括店铺、商城、平台等类型的家居O2O解决方案。

 家居电商，无体验不成O2O

    家居电商难做，用户体验成为老大难问题。有着25年家居建材行业经验的施养抽认为，家居O2O一头是线上电商，另一头是线下实体店，无论是线上的虚拟体验，还是线下的实物体验，都必需要解决好以下三个方面：

    一是沟通式服务，家居商品是“笨重大”类商品，含有很多个性化的需求成分，非常需要线下那种面对面的顾问式沟通，最终交易的结果比较多是一个家居解决方案。

    二是信赖式体验，家居是一个重体验的电商品类，用户比较关注设计、格调、环保、舒适与空间的搭配等因素，在购买家居商品时，都希望能够看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家居风格、质量、材质、工艺等，这些视觉、触觉的体验，对于用户的信赖并最终购买影响非常大。

    三是安全式交易，家居在所有电商品类中，是属于客单价比较高的商品，一套家居，可能从几千、几万到几十万，上百万都有可能，用户对于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心购买。

    因此，用户体验是否到位，成为家居O2O转化率的关键，线下实体店成为家居O2O的标配，尤其是能够提供整体家居解决方案和服务到家的线下实体店系统，更是家居O2O体验经济的最佳形式。

 5S是家居O2O的解决之道

    据施养抽介绍，格家美居正在打造一个制造商、经销商和消费者“三赢”的家居O2O互联网生态圈，在这个圈里，大家做好各自专精的部分就已足够，比如制造商做好产品开发、生产和质量保证，经销商作好卖场体验和专业服务，而消费者可以得到自己心仪的商品。

    施养抽说：“这是家居行业从拼价格到拼服务、拼价值的良性发展模式，这种家居O2O的最佳落地形式，就是5S家居体验馆，这才是家居O2O的解决之道。”

    施养抽透露，5S家居系统是格家美居2011年全球首创，采用虚拟+现实，真实还原家居场景，拥有高科技体验手段：3D diy反向设计、多媒体“云终端”等， 提供销售(Sale)、配件(Sparepart)、服务(Service)、反馈(Survey)、情景式体验和设计(Scenario)，整合优质制造商、经销商、设计机构和本地化服务商，真正实现“一站式设计、一站式购齐，一站式服务”，像客户现在购买汽车都去4S店一样，格家美居5S家居体验馆，将成为客户实现其个性化家居梦想，美化生活环境的第一选择，成为家居行业新的风向标。